为认真贯彻落实市委、市政府工作部署，深化纠正“四风”和作风纪律专项整治，全面推进干部队伍思想作风和工作能力建设，圆满完成“三个努力建成”和“两个率先”各项工作目标，中国民生银行唐山分行现向社会郑重承诺如下：

　　1.认真落实国家有关金融政策、坚持执行金融规章制度，在平等、自愿、公平和诚实守信的原则下开展业务，尊重客户选择，提高依法合规经营水平。

　　2.践行“以客户为中心”的服务理念，热心接待客户，全面推行规范化服务，着装整洁，佩戴工牌，微笑服务，厅堂内设置便民箱，努力创造整洁、舒适、有序的营业环境。

　　3.细心办理业务，认真履行职责，各岗位做到熟练掌握业务规则、专业知识，业务操作技能熟练，灵活运用服务技巧，为客户准确耐心办理各项业务。

　　4.改进工作作风，提高服务效能，认真落实首问负责制，坚持群众利益无小事，做到对客户接待热情、服务周到、文明耐心，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。“95568”客户服务电话24小时向客户提供业务咨询、查询等服务，并设立唐山分行客户投诉电话0315-5901356，及时解决客户诉求。

　　5.确保安全报警系统完善，各营业网点与公安联动报警,为客户营造安全可靠的取款环境。

　　6.保证公开披露的信息真实、准确，履行如实告知义务。

　　7.员工廉洁奉公，严格执行中央八项规定，严守党纪行规,杜绝吃、拿、卡、要行为。

　　8.服务国家法定工作日：对公业务09:00至12:00,14:00至17:00；个人业务09:00至17:00。

　　以上内容接受社会各界监督。本单位监督电话：5268755，监督邮箱:tscmbc@163.com。市纠风办监督邮箱：tsjfbjb2020@163.com。