唐山民政12349热线：

让居家养老更安全更方便更快乐

　　环渤海新闻网消息 (记者 赵立峰)日前，家住路北区机场路南楼的居民王兰英拨打了12349公益电话，她想找护工为瘫痪在床的老伴儿擦身、洗头、剪指甲。在接到王女士的电话后，话务员立即联系第三方服务机构首佳养老服务中心，当天下午护工就来到王女士家，解决了老人的后顾之忧。

　　唐山民政12349热线正式开通于2016年8月，当时的主要功能是帮助因患阿尔茨海默病而暂时失忆走丢的老人回家，随着热线被越来越多的老人认可，它的服务功能也被不断开发。2018年，我市投入资金28.6万元，对12349进行升级改造，利用大数据科学决策，精准掌握老人养老服务需求，全面开启为社区居家老人全方位服务的功能，开展了“六助”服务，即“助餐、助医、助洁、助购、助学、助急”。2019年增加了为失能老人“助浴”服务。今年在路南区、路北区、高新区，12349又新增加了生活护理、医疗护理上门服务项目，更好地满足老人居家养老的需求。

　　“有些特殊家庭，老人身体不是太好，处于失能或者半失能状态，家属没有时间照料，那怎么办？可以拨打12349公益电话，我们12349可以通过第三方专业养老机构，为老人提供入户服务。”热线工作人员介绍，在整个居家和社区养老服务体系中，由热线12349完成与老人的信息对接，而承接服务的则是居家养老服务中心和第三方服务机构。2019年，我市在市中心区建成42个750平方米以上的居家养老服务中心，覆盖全市90%以上的街道。老人最终的需求，诸如“助餐、助医、助洁、助购、助学、助急”等内容，全都由居家养老服务中心和第三方以购买服务的形式，借助商家和社会服务组织的力量为老人提供。

　　目前，有的居家养老服务中心还设有休闲娱乐场所，提供象棋、围棋、读书、读报等活动，有的还可以凭身份证为老人做一个最基础的体检。家住世纪龙庭的王大爷今年快70岁了，平时除了接小外孙放学也没啥事情做。一天途经社区居家养老信息服务中心时，他发现里面很是热闹。进去一看，很多老年人在那里，有下围棋的，有打牌的，有按摩休息的，还有玩乐器的。王大爷像是发现了“桃花源”，从那以后天天往那儿跑，看看书、写写毛笔字，和其他老年人唠唠家常。“这日子过得有滋有味，这里俨然成了我第二个家。”王大爷笑着说。

　　居家养老信息服务中心构建起家庭、社会、政府“三点一线”的全方位、综合性、社会化居家养老服务体系，更加完善了居家养老信息服务中心的服务功能，这让老人有尊严地活着、有尊严地老去成为现实。