《华北理工大学附属医院核酸检测部门设施简陋，服务意识淡薄》追踪报道

记者实地探访 零距离体验医院“服务温度”

　　环渤海新闻网消息（记者 绍安 钱琨）12月5日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，其在华北理工大学附属医院做核酸检测时，医院无引导标识，室外温度零下，需在室外排队等候，工作人员态度冷漠，服务意识淡薄。华北理工大学附院党委书记杨玉桢12月9日通过“问政唐山”平台作出回复表示，已责成医院行风办认真调查核实，并对当日值班人员提出批评，要求相关部门改善服务。医院负责人回复后，医院相关窗口服务工作等是否有所改进呢？着眼于市民关心的行风建设问题，记者前往医院核酸检测处进行实地探访。

医院核酸检测处及引导标识。

医务人员耐心解答问题。绍安 摄

　　12月15日9时，“问政唐山”记者来到问政人反映的华北理工大学附属医院，在邻近建设路的医院大门口处记者看到，院内多处有发热门诊指引标识，比较醒目。由于当时院内人和车较多，记者并未看到核酸检测导引标识。大门口保安师傅告诉记者，“从门口往南再向东走50米，就可找到核酸检测处了。”按照保安的指引，记者往南走了约二三十米，向东望见了核酸采集处的导引标识。在核酸采集处门外走廊记者看到，检测采集处门口摆放有取核酸检测报告流程的温馨提示牌。就核酸检测问题，记者以普通市民身份先后咨询了核酸采集处和办卡缴费窗口的工作人员，两位工作人员均态度良好，耐心介绍了核酸采集的流程、需要携带的证件以及办卡缴费注意事项等。在核酸采集门口走廊处，记者仔细观察发现，医务人员正在忙碌，室内有人员待检，当时记者查看手机显示，室外气温为零下11摄氏度，核酸采集处也较冷，医务人员穿着厚厚的防护服在忙碌，看她们认真值守耐心服务的样子，着实令人钦佩。记者现场感觉，总体“服务温度”为“暖”。记者发现，当时现场进行核酸检测的人员不多，无需在外排队。不过，核酸采集处医务人员介绍，如果人多，仍需在室外排队缴费、等候。当记者询问是否可以预约进行核酸检测时，工作人员向记者解释，“不用预约，到时候来就可以了。”

　　探访结束，记者从原路返回，在车辆不多的间隙，记者在医院门口东南侧看到了竖在地上的核酸采集处引导标识牌。

　　15日下午，记者电话采访了问政人，问政人表示，那天他去进行核酸检测时，缴费窗口和采集处都需在外排队，天冷，工作人员态度不太好，特别是对老年人。“很希望医院把核酸检测引导标识做好，不要让人来回问。本想通过问政方式提提建议，希望医院改进工作作风，没想到问政后很快就回复了，华北理工大学附属医院专人与我联系给我答复，说要改进工作。我对问政结果挺满意的，‘问政唐山’平台值得信赖。”问政人对记者说。

　　新闻回放

　　【问政内容】近日因出差需要前往华北理工大学附属医院做核酸检测，全程无引导标识，检测地方偏僻，到达检测地点后为一排小平房，来检测人员均在外面冻着排队(此刻唐山室外温度已达到零下)，且收费处和检测处工作人员态度冷漠，老年人多问几句怎么打印，就说不会看贴纸吗，看不懂吗？此番服务未免让人寒心，有点门难进脸难看，望加快改进！

　　【问政回复】唐山华北理工附院党委书记杨玉桢作出回复：问政人于12月5日上午8点多来华北理工大学附属医院院做核酸检测问政一事，医院领导高度重视，责成医院行风办认真调查核实，具体情况如下：行风办与宣传科负责人核实，医院从东门或北门进入均有标识引导至核酸检测处；联系住院部主任和门诊核酸检测处负责人，核酸检测处门口有摆放取核酸检测报告流程的宣传牌，并对当日值班人员提出批评，强调礼貌文明用语，改善服务态度，加强与患者的沟通。行风办工作人员已电话联系问政人，向其解释沟通，问政人表示理解。