《信用卡逾期，想还钱还不了》追踪报道

办了！借款人与平安银行就还款达成协议

　　环渤海新闻网消息 (记者 刘天玥)12月12日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映其平安银行信用卡出现贷款逾期，自己想还钱却无法与银行协商一致的问题。12月18日，平安银行唐山分行党委书记、行长高艳龙通过“问政唐山”平台作出回复表示，已与客户就还款方案达成一致意见。针对相关部门的回复，“问政唐山”记者进行了追踪采访。

　　12月22日，记者联系了问政人。问政人告诉记者，他已经接到了平安银行的反馈信息，并与银行就具体还款方案达成了一致意见。“因为疫情原因，信用卡大面积逾期。察觉到逾期问题后，我第一时间向银行表达了还贷意向，但因为确实还款能力有限，只能做到纯本金分期，所以一直无法与银行协商一致。之后我又联系到12378保险消费者投诉维权热线，最终方案是83000元分60期，83000元包含70000余元本金和逾期几个月原有分期手续费、新增加的违约金和利息一万余元。”抱着试试看的态度，问政人将此事反映到了“问政唐山”平台。随后，很快有平安银行工作人员打来电话，与他协商还款方案。“现在我和银行已达成一致意见，依旧是本金70000余元分60期，免除了万元违约金部分。”对于这一结果，问政人表示很满意。“‘问政唐山’真的不错，能够解决老百姓的急难事、麻烦事、烦心事。有问有答有始有终，希望“问政唐山”平台越来越好。”问政人对记者说。

　　新闻回放

　　【问政内容】因为疫情，信用卡逾期，逾期后第一时间与银行协商还款，可银行不理睬、不回复。后来给出的方案死板刻薄，不人性化，也没有可行性，索要各种证明却缺一不可。已经跟多家银行协商成功，并成功还款，唯独平安银行说啥也不成功。不论方案还是工作人员态度都不好。

　　【问政回复】平安银行唐山分行党委书记、行长高艳龙通过“问政唐山”平台作出回复：已于12月17日与客户协商一致，客户同意我行提供的还款方案。