环渤海新闻网消息 近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台建议协和医院简化内部退款流程。唐山市协和医院党委书记于广秋通过“问政唐山”平台作出回复表示，协和医院正在协商更换电脑网络系统，待系统更新后将立刻简化退款流程。

　　网友通过“问政唐山”平台反映的问题：

　　12月2日，家属带孩子去医院看病，就诊卡充值后去开药，医生开的药品与家里药品相同就没有领取，去窗口办理退款手续后，当时并未告诉家属窗口办理完毕再去自助机办理退款。一周后，家属发现款项未退回，遂去医院再次办理。经讯问后，来到一楼窗口办理退款，被告知当天未退，需要到财务科办理退款。几经周折后，钱退了回来。建议协和医院简化内部流程，让患者少跑冤枉路。

　　唐山市协和医院党委书记于广秋通过“问政唐山”平台作出回复：

　　您好，您的问政我单位已收悉！

　　经调查，我院窗口收费员对患者提出的问题未解释清楚，给患者带来不便，我们对收费员进行了批评教育，今后我院会加强窗口收费员对患者的解答工作，提升窗口服务质量。

　　关于退费流程复杂的情况，是由于我院电脑网络系统陈旧，正在协商更换电脑网络系统，待系统更新后将立刻简化退费流程。

　　感谢您对我们工作的理解与支持！