环渤海新闻网消息 （记者 刘天玥）近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，去年11月中旬他妻子酒精中毒住院，泰康人寿保险未能及时理赔等问题。1月13日，唐山泰康人寿党委临时负责人杨波通过“问政唐山”平台回复表示，根据保险合同条款约定，在申请保险金时，应提供相关证明和资料原件，公司将积极提供相应的理赔服务。针对此事的进展情况，“问政唐山”记者进行了追踪采访。

　　1月19日，记者联系了问政人。问政人告诉记者，问政后，泰康人寿保险公司业务人员已经多次与其妻子进行沟通，目前双方已经达成一致意见。保险公司内部业务流程已经审批通过，待疫情结束财务部门复工后，做好登记即可为其妻办理全额退款。“‘问政唐山’力度真的挺大的，挺好。感谢相关部门帮我们解决了难题。”问政人表示。

　　【新闻回放】

　　【问政内容】 2020年11月中旬我媳妇酒精中毒住院一天，泰康人寿保险正常保险，经半月未处理，客服说材料不全，我们按要求补齐材料后又说我们骗保，拒绝赔偿，我要求全额退保就不搭理我们了。

　　【问政回复】唐山泰康人寿党委临时负责人杨波通过“问政唐山”平台作出回复：针对您反映的问题，根据保险合同条款约定，在申请保险金时，应提供相关证明和资料原件。因我公司未收到证明和资料原件，且您上传的证明和资料不完整、不清晰，导致理赔无法正常受理。请您提供完整资料索赔。如有疑问可拨打我公司客服热线95522。我公司将积极提供相应的理赔服务。