环渤海新闻网消息 近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映移动宽带使用问题。中国移动唐山分公司党委书记、总经理杨金辉通过“问政唐山”平台作出回复表示，宽带账号机主本人月底前持有效证件到营业厅可免费更换光猫。

　　网友通过“问政唐山”平台反映的问题：

　　我是路北区石油家园住户，大概2014年初装移动公司宽带，中间有两三年时间没有在此居住。2020年10月，续费使用移动网络，移动公司承诺免费升级调制解调器。但是工作人员在程序中申请，不能通过。工作人员说我们原来的调制解调器在他们的库里查不到编号，说不是他们公司的，说是我们用户自己买的，所以不能更换。

　　为此事多次联系他们的客服，总是说会记录问题、反映问题，会有人来解决问题。但是直到现在也没有人来解决。用户交费不能享受到匹配质量的服务，希望他们尽快解决问题。

　　中国移动唐山分公司党委书记、总经理杨金辉通过“问政唐山”平台作出回复：

　　问政人您好，您的问政已收悉！

　　经核实，月底前需要宽带账号机主本人持有效证件到营业厅免费更换光猫，建议您及时办理。

　　感谢您对我们工作的理解和支持！