《暖气管道爆裂造成的损失谁负责？》追踪报道

人保财险公司已完成定损赔付流程 

环渤海新闻网消息（武猛）2月21日，“唐山+”网友通过“问政唐山”平台反映，2月18日，其家中卫生间取暖管道爆裂，造成家里及楼下住户不同程度受损。作为工会成员其已投家庭财产组合保险，保险公司却让其找市总工会协商。相关部门通过“问政唐山”平台表示，人保财险根据法定折旧系统报价定损进行了定损赔付，对楼下住户按照第三者受损进行了定损赔付。针对相关部门的回复，“问政唐山”记者进行了追踪采访。

3月3日上午，记者电话采访了问政人，问政人表示，卫生间取暖管道爆裂后，他就报了保险，2月21日保险公司工作人员到现场勘查之后，让他等消息，找总工会协商。“我在‘问政唐山’平台反映这个事之后，得到了市总工会领导的回复，目前人保财险定损赔付流程都走完了，就是得等待赔付金到位。”问政人说。针对赔付金尚未到位问题，记者电话联系了市总工会相关部门，总工会工作人员告诉记者，需要走完相关流程后赔付金才能到位，请问政人耐心等待。

新闻回放

【问政内容】 我是鹭港小区201楼×单元×室居民。2021年市总工会给每位工会成员投保了家庭财产组合保险。2021年2月18日19时左右，我家卫生间取暖管道突然爆裂，造成我家及我家楼下5层、4层住户不同程度的受损，我们于2月19日联系保险公司（人保），保险公司工作人员21日10时左右到现场查看，随后让我们等消息。走的时候说，找市总工会协商。保险公司是否不作为？

【问政回复】 唐山市总工会党组书记、常务副主席张喜怀通过“问政唐山”平台作出回复：您所反映的相关情况已与人保财险唐山分公司电话联系，人保财险根据法定折旧系统报价定损已对您进行了定损赔付，对楼下住户按照第三者受损进行了定损赔付，对“保户存在争议的公共区域漏水导致一户受损，不属于保险责任不能赔付”的情况，做了解释说明。