环渤海新闻网消息（记者 钱琨 王楠）3月8日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映其子在路北区苍龙跆拳道五号分校学习跆拳道，因学员间发生肢体冲突，其年仅7岁的孩子被年龄较大的学员掐住脖子受伤，导致其子身心受到伤害无法继续跆拳道学习，要求退费未果一事。相关部门通过“问政唐山”平台回复表示，建议其及时与办学机构沟通协商解决或及时向当地教育部门、消费者保护组织进行投诉，或向人民法院起诉，通过合法途径解决纠纷，保障自身的合法权益。事情进展情况如何呢？记者对此事进行了追踪采访。
3月16日，记者采访问政人得知，路北区苍龙跆拳道五号分校位于河东路7号，其于2019年12月交了199元为孩子报名了为期10天的苍龙跆拳道体验课程。上了5节体验课后，于2020年1月缴纳了为期一年的课程费3180元。次日在校方的大力宣传下将全年课程升级成了终身制课程，总费用是23300元，并付了2000元定金，合计共付了5180元定金。由于疫情，该校停课。同年5月，问政人通过微信转账的形式付了18120元终身制学费尾款，尾款的票据其一直未收到。
疫情好转后，该跆拳道馆恢复正常上课，但问政人发现，到2020年年底，该分校陆续更换了4位教练，问政人担心会影响教学质量，但由于购买的终身制课程定金收据上标明了学费不退、不转、不延期，即便教学效果不理想，问政人也只得接受。2020年12月5日发生的一件事让问政人改变了想法。当日年仅7周岁的孩子由姥姥陪同去上课，休息时孩子与另一名小学员追逐打闹，不小心碰到了一位十几岁的女孩，这名女孩子单手掐住了孩子的脖子，教练当时在场并未及时制止，待孩子姥姥发现制止后，孩子脖子上已有被掐破的痕迹，险些发生意外。“当时校方并未妥善处理，也没有让双方家长见面解决，这让孩子留下了心理阴影，次日在家人劝说下又上了一节课后，孩子就不愿再去跆拳道馆继续学习。因为这件事，我们也担心孩子的安全得不到保证，便想将终身制的课程费用扣除当年全年学费后退掉。”问政人说。
自2020年底至今年3月，问政人一直与校方沟通。分校工作人员表示已经将退费手续上报，退费时需将当时赠品按价购买，且需要扣除一部分税点，但退费迟迟没有结果。“赠送的道服、护具等我们均未使用，为何不能退回而需全价购买？没有给我发票为何退费需要扣除税点？过了3个月退费仍未走完流程？”问政人十分烦恼。不得已，问政人在“问政唐山”平台提交了问政信息，并向市妇联、市市场监督管理局等多个部门求助。问政人告诉记者，3月15日，在路北区市场监督管理局东窑分局的协调下，唐山苍龙跆拳道馆的工作人员与其取得了联系，校方建议其周末带孩子前往另一分校体验后再做是否退费决定。
随后，记者联系了唐山苍龙跆拳道馆的工作人员，工作人员表示3月15日已与问政人协商，本着对学生负责的态度，力邀问政人周末带孩子去另一家分校体验，体验过后再做决定，如果坚持退费，会进一步核实及走相关流程。工作人员表示，两个学员起冲突双方都有责任，同样身为家长特别能体谅问政人的心情。同时也担心孩子心理有阴影，本着人性化考虑，可以为其调校区。
跆拳道馆工作人员向记者表示，问政人有一张票据缺失，学校内部需要进行核实。此外，事情发生后，赶上疫情有些反复，且五号分校的校长发生车祸，现在仍卧病在床，因此时间有些耽误。对于赠品需按价购买等问题，这名工作人员表示有相应的退费制度和规定，但其对这方面了解不是很全面。工作人员表示现在首要的是解决孩子的问题，可先前往另一分校体验课程，如届时家长仍坚持退费，校方内部会商议解决方案，给出一个结果。
3月17日，问政人告诉记者，其已经告知唐山苍龙跆拳道馆的工作人员，孩子仍不愿继续学习跆拳道，希望校方尽快核实票据情况，走退费流程。
新闻回放
【问政内容】 我是路北区苍龙跆拳道五号分校某学员的妈妈，2020年初，我家孩子在五号分校办理了全年制跆拳道课程，费用为3180元。后又把全年制课程改成了总费用为23300元的终身制课程，但后续通过微信转账的形式付的18120元终身制学费尾款发票一直没有给我们。2020年12月5日开课前，我家孩子不小心碰到了一个初中女生，结果被该女生单手掐住脖子，当时教练就在现场却没有及时制止，险些发生意外。这次事故使我家孩子身心受到了伤害，不想再继续学习跆拳道。所以我提出了退费申请。但校方从去年年底至今始终推脱，不给退费，还把我移除出家长群。见证人孩子姥姥去学校了解情况，被说成是去闹事，并拿退款的事情进行威胁。在苍龙跆拳道学习真是交钱容易退费难啊！
【问政回复】市妇联党组书记、主席张进霜通过“问政唐山”平台作出回复：您好，您的问政问题已收悉，现答复如下：建议您及时与办学机构沟通协商解决或及时向当地教育部门、消费者保护组织进行投诉，或向人民法院起诉，通过合法途径解决纠纷，保障自身的合法权益。当事人与办学机构达成调解协议或人民法院作出生效裁判文书后应积极申请执行，避免事后办学机构已无可供执行的财产或超过申请强制执行的期限。在诉讼前，则可按照《民事诉讼法》的规定申请诉前财产保全。
