环渤海新闻网消息（记者 刘天玥）3月31日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映在农行自助银行ATM机被吞卡后取卡过程繁琐的问题。中国农业银行唐山分行党委书记、行长尹帅4月2日通过“问政唐山”平台回复表示，经核查了解到问政人是离行自助机吞卡。针对在实际执行过程中客户领卡不便的情况，农行特制定多方面改进措施并将持续深化服务。针对相关部门的回复，“问政唐山”记者进行了追踪采访。

4月6日下午，记者联系了问政人。问政人告诉记者，问政当天就有农行唐山分行工作人员与他联系，详细了解事情经过。问政后的第二天，滦南县支行网点工作人员也与他进行了电话沟通，将具体改进流程详细告知并征求其意见。“3月18日下午，我在农行自助银行ATM机存钱，存好后可能是操作不当造成了吞卡。之后我向95599客服咨询取卡问题，客服回复查询不到我所使用的柜员机编码，给了我一个离自助银行较近的农行网点的电话。我随后又向网点工作人员进行咨询。”问政人说，核实完卡片信息和身份信息后，银行还需要做相关账务方面的处理，网点工作人员告知他要3月22日工作时间才能取回被吞的银行卡。因为工作时间关系，直到3月30日问政人特意请假才来到银行取回卡片。“之所以在问政平台反映此事，也是想督促银行减少客户的业务办理时间、提升服务质量，让客户满意。毕竟对于很多上班族来说，工作时间请假外出办事真的很不方便。现在农行针对吞卡、取卡这一问题单独制定了改进措施，对于以后再出现类似情况的客户，肯定会节省不少时间、精力。”问政人表示他对此次问政很满意，也感谢相关部门能够及时有效地解决老百姓提出的问题。

【新闻回放】

【问政内容】3月18日在自助银行的ATM机上存钱卡被吞了，领回被吞的卡太繁琐了，取卡还得在工作日，除了核对信息还得走账。既然我的银行卡信息跟我的身份证能对上，手机号跟银行预留的也能对上，为啥还要再让我等着走手续呢，能简化一下流程吗？我是打工的，银行的正常工作时间我都赶不上，中午我有时间了银行工作人员也下班了。3月30日为了取卡特意请假，感觉流程太繁琐，希望能改进。

【问政回复】中国农业银行唐山分行党委书记、行长尹帅通过“问政唐山”平台作出回复：接到反映情况后，我行第一时间与客户取得了联系，了解到该客户是离行自助机吞卡。我行重新梳理了业务流程和服务流程，力求排解痛点。现将相关情况说明如下：

为了防控内外部风险和保护客户资金安全，目前我行在处理客户领取ATM机吞卡环节中，首先需要核实卡片信息和客户身份信息，其次需要做相关账务处理。针对在实际执行过程中客户领卡不便的情况，我行特制定以下两个方面改进措施：

1.完善卡片交接环节，尤其是确保吞卡保管员中午休息时段的吞卡交接工作，确保客户在中午时段来行也能取到吞卡，减少领卡客户的择时等待时间。

2.梳理相关流程，在兼顾风险防控的同时进一步提升作业效率，减少客户的业务办理时间，提升客户体验。

再次感谢您的宝贵意见，让我们及时发现并改进自身不足，后续我们将持续深化服务措施，致力于为客户提供最好的金融服务体验。