环渤海新闻网消息 近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，在农业银行唐山分行营业网点给家人取退休职工养老金困难。农业银行唐山分行党委书记、行长尹帅通过“问政唐山”平台回复，该行已第一时间致电客户，了解当日情况，并且将当日相关情况进行详细解释说明。

日前，记者电话采访了问政人。问政人表示，“因农业银行燕新路分理处迁址目前无法办理业务，我去了新华西道支行去给家人取退休职工养老金，一到新华西道支行ATM机，看到一堆老年人正在等候，看见有一个空位置，钱还不够（只能取1000元），我就去光明东里外的离行式自助ATM机取款，一排ATM机均无法正常使用。跨行取款有限额（超了收取手续费），取养老金太难了。”在“问政唐山”平台问政后，农业银行已经和他联系，就相关情况进行了说明。问政人对此次问政表示满意。

随后，记者实地探访发现，农业银行燕新路分理处所在位置已经搬空。新华西道支行的24小时ATM存取款机，除北侧一台处于设备维修状态，其他均显示正常，记者随机对两台ATM存取款机进行操作，均可使用。农业银行光明东里离行式24小时ATM机前，记者看到一共4个机柜，只有一个显示正常，其他全显示处于维护状态。显示正常的ATM机记者实际操作可使用。

随后记者联系了农业银行唐山分行。工作人员表示，农行唐山分行了解到问政详情后，第一时间致电客户，逐条解答客户疑问，得到了客户的理解。另外，为确保做好社保卡相关金融服务，农行唐山分行将此项工作作为“我为群众办实事”的重要抓手，针对社保卡业务特点编制答疑手册、明确服务规范，在所有具备条件的营业网点统一放置了社保卡开卡机，并公示社保卡服务热线，从软硬件两方面着手，全力以赴做好社保卡客户金融服务工作。 记者 熊昆