环渤海新闻网消息 近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映人保财险唐山分公司车险服务差的问题。人保财险唐山分公司党委书记、总经理魏宝兴通过“问政唐山”平台回复表示，当日人保客服收到救援需求后，立即与合作救援公司进行了联系。由于当晚雨势较大，申请救援客户较多，造成了救援安排的延后。针对相关部门的回复，“问政唐山”记者进行了追踪采访。

8月25日，记者联系了问政人。问政人告诉记者，他所反映的问题已经得到了解决。“8月19日晚8点，因为雨天行车不慎，我的车在丰润发生了爆胎事故。我是晚8点21分拨打的第一个救援电话，每隔10分钟我会再拨打一次进行确认，每次询问人保公司客服人员得到的回复都是帮助催促，连续呼叫了7次才接到了救援公司的电话，中间整整1个小时没有得到任何通知。”问政人说，接到救援公司的电话后，救援人员很快来到了现场，为其更换了备胎。“当晚雨势较大，救援分配出现问题是可以理解的。但是希望人保公司客服人员能够积极与客户保持联系、及时沟通救援进展情况，这对等待救援的客户真的非常重要。就像我这件事，如果客服人员能早点与我进行沟通，我可以寻求其他救援或者自己更换备胎。这样既能节省双方的时间、精力，也能避免长时间停车造成的路面拥堵和行车风险。”问政人说，之所以在问政平台反映此事，是想提醒人保公司关注客户需求、提升服务质量，增进与客户的交流沟通，让投保客户满意。 

【新闻回放】

【问政内容】 车辆事故需要救援，8月19日20时21分打第一个电话 ，每10分钟打一个电话，连续打了7个电话之后，才接到了救援公司的电话，救援公司说21时21分才得到通知。每次给人保客服打电话都说催促，最后在线等待5分钟之后才收到了救援公司的电话。希望人保财险公司能够有大公司担当，不要无视客户的服务需求。

【问政回复】 人保财险唐山分公司党委书记、总经理魏宝兴通过“问政唐山”平台作出回复：经核实，当日95518客服收到您的救援需求后，立即与我司合作的救援公司进行了联系。由于8月19日当晚唐山地区普降大雨，申请救援的客户较多，造成您的救援安排延后，对给您造成的不便深表歉意。