环渤海新闻网消息 近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台咨询如何办理停暖手续的问题。唐山市热力集团有限公司党委书记、董事长宋海江通过“问政唐山”平台作出回复。

网友通过“问政唐山”平台咨询的问题：

请问，路北区中环广场小区住宅用户从未欠费过，怎么办理第一次停暖手续？去哪里办？带什么材料？咨询电话号码多少？来年如果再想用暖怎么办理？有无其他费用？请详细解答一下，谢谢。

唐山市热力集团有限公司党委书记、董事长宋海江通过“问政唐山”平台作出回复：

问政人您好！您的问政已收悉！

根据《唐山市供热管理办法》规定，符合分户供暖并且达到室外锁闭要求的住宅热用户，可于即日起至10月25日申请停止用热。为更好地服务广大热用户，本着为群众办实事的宗旨，您可采用“线下”及“线上”两种方式办理此项业务。

1.线下报停办理流程：您可携带房本或购房合同复印件，到您小区所属供热分公司综合服务大厅进行办理。线下办理停供业务咨询电话：市区公司2822796，西部公司：2330749，北部公司3285444，丰润公司：3080011，西北公司：5266790，东南公司：2818740，开平公司：3386793。 

2.线上报停办理流程：①手机微信关注“唐山热力官方平台”公众号，进入公众号首页。②选择页面下方“暖心服务”选项。③选择“报停恢复”，进入报停申请“信息录入”页面。④填写相关信息，并点击下一步。⑤进入报停申请表页面，请仔细核对相关信息是否准确，如信息无误，点击“本人已阅读并同意”。⑥接收“短信验证码”并填写。⑦查看“报停协议”并点击“同意”。⑧显示“您申请的报停已成功”，完成申请停热手续办理。需要特别提示的是，如您户存在往年陈欠热费，则无法使用线上报停功能，您需采取线下报停方式。

如您下一采暖季仍不用热，则无需重复进行“线下”申请或“线上”操作，系统默认为“报停”状态。

如下一采暖季，您需要恢复用热，同样可通过“线下”及“线上”两种渠道办理。

1.线下恢复用热流程：您可到您小区所属唐山热力集团有限公司收费厅缴纳当年热费后即可恢复用热。

2.线上恢复用热流程：①手机微信关注“唐山热力官方平台”公众号，进入公众号首页。②选择页面下方“暖心服务”选项。③选择“报停恢复”，进入报停申请“信息录入”页面。④选择“恢复供热”并填写相关信息，点击下一步。⑤进入申请表页面，请仔细核对相关信息是否准确，如信息无误，点击“确认申请”。⑥提示“恢复供热成功”并弹出“提示交费信息”。⑦您需在48小时内，通过“唐山热力官方平台”微信公众号、微信钱包、支付宝、网上银行任一方式进行线上缴纳热费，在规定的时间内未缴费需重新进行线上操作。

住宅用户申请停热及恢复用热均不收取任何手续费用。如您在申请停热或恢复用热过程中，遇到任何问题，可拨打我集团公司24小时客户服务热线：2825685。如需查询您的户号，可通过拨打查询热线电话2820446或点击“唐山热力官方平台-暖心服务-户号查询”方式查询。

感谢您对我们工作的理解与支持！