环渤海新闻网消息 近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，3年前其母亲在中国农业银行胜利路支行存款时，因不了解情况购买了业务员推销的保险产品。最近想取钱却发现无法取出，否则将损失部分本金。11月10日，农行唐山分行党委书记、行长尹帅通过“问政唐山”平台回复表示，3年前客户存款时，网点工作人员向其推荐了在售农银人寿爱守护保险，并在得到客户认可后为其办理该业务，保险公司也在规定时间内进行了业务回访，并非存款变保险。农行唐山分行收到问政咨询后，已第一时间与客户取得联系，协助客户与保险公司对接办理退保手续。该笔退保资金目前已到账。针对此事的进展情况，“问政唐山”记者进行了追踪采访。

11月17日，记者联系了问政人。问政人告诉记者，她所反映的问题已得到解决，退保资金已全额返还到账。“61100余元已全额退给了我们，这其中包括6万元本金（分3年存储，每年2万元）和1100余元的分红。”问政人说，问政后，银行工作人员向她致电解释了此事，表示原业务办理人员已调至其他岗位，为她办理业务的工作人员与她沟通时存在误会，导致其误以为满期才能支取。

“‘问政唐山’真的很不错，实实在在帮老百姓解决问题。如果没有这个平台真不知道该去哪里咨询这件事。”提起此事，问政人对“问政唐山”平台赞不绝口。

刘天玥

【新闻回放】

【问政内容】 3年前去农行存款，存款被营业员改成保险了，回家看到短信才发现的是保险。第二天回银行去问，说是农行的保险，利率高，存3年可以取出来。过了3年去取，不是当初的营业员了，告诉我“三存十取”，现在取不出来，如果现在取本金都得赔一部分，可当初的营业员也没说必须10年才能取出来，而且微信也把我删了。现在急需用钱，取不出来。

【问政回复】 农行唐山分行党委书记、行长尹帅通过“问政唐山”平台作出回复： 客户3年前来我网点存款，我网点工作人员向其推荐了在售农银人寿爱守护保险。得到客户认可后，我网点工作人员为客户办理了该业务，保险公司也在规定时间内进行了业务回访，回访成功保单生效，并非存款变保险。近期客户急需资金，由于岗位调整原业务办理人员调至其他岗位，故该客户联系不上，导致客户误以为满期才能支取。我行收到问政咨询后，第一时间与客户取得联系，了解事情经过，解答客户问题，协助客户与保险公司对接办理退保手续。该笔退保资金目前已到账，客户问题得到解决。