唐山市信访局以“学党史、悟思想、办实事、开新局”专题实践活动为引领，深入开展“大督查、大接访、大调研、大化解”活动，努力在用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题上下功夫，在维护群众合法权益、提高群众满意度上见成效。

一是瞄准“重复案”，聚焦“大民生”。坚持把集中治理重复信访化解积案专项活动作为为群众办实事的实际举措。截至目前，中联办交办重复信访事项3852件，按照要求已全部完成化解上报工作，化解率达到100%。一是高度重视、率先垂范。市委、市政府高度重视集中治理信访化解信访积案专项行动，张古江书记，田国良市长身先士卒，带头分包重点疑难信访案件，亲自调度，听汇报、提要求、促落实。市委副书记杨培苏，市委常委、政法委书记来广普对专项工作多次进行专题安排部署，主动带案下访，研究案情、分析形式、明确化解意见。市联席会议组织召开重复访治理工作专题会、推进会、调度会10余次，在全市形成化解信访积案的工作合力，有力推动了案件化解。二是压实责任、化解案件。对所有交办案件逐案建立台账，进行集中交办、提级分包，落实“五个一”工作机制（坚持一个案件、一名领导、一个专班、一套方案、一个化解时限），切实做到诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、情绪激烈的稳控到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处置到位。三是成立专班、全面复查。对涉及面广、人数多、问题复杂、情绪激烈的重点信访问题，市联席办抽调精干人员组建工作专班，明确责任，研判案情，与信访群众零距离、面对面沟通，全程跟进政策落实、疏导稳控、协调联动、化解上报、答复回访等工作，确保办理、回复、上报等环节依法合规。

二是坚持“沉到底”，化解“烦心事”。坚持问题导向，群众盼什么，就着力解决什么，全体信访干部“自我加压”为“群众减压”，以更优更实的履职，切实把实事办好，办到老百姓心坎上。一是建立健全领导干部包联督访机制。组织推动市县党政领导主动包联重点信访案件，怀着对群众的深厚感情，带案约访下访，深入基层、深入群众、深入田间地头解决群众诉求，确保分包一件、化解一件、息诉一件。2021年第一批领导包联督访纳入台账的240件疑难信访事项，已化解240件，化解率100%。二是严格落实县级领导“信访接待日”制度。县级领导接待上访群众能够及时就地解决好群众反映的热点难点问题，并对相关信访事项进行分析研判，采取有效措施，着力推动化解信访事项，实现化解群众合理诉求，解决群众实际困难，达到群众“事心双解”的成效。

三是架好“连心桥”，塑造“新形象”。牢固树立以人民为中心的发展思想，带着责任和感情去做信访工作，不断增强人民群众的获得感和幸福感。一是规范来访接待事项办理。坚持将规范化作为推动信访工作高效质量发展的生命线，对信访事项登记、录入、转送、交办、受理、答复、送达、复查复核等各环节工作作出细化规定，保质保量做好群众来访事项的接待办理工作，对诉求简单的来访事项，“能现场解决的一律现场解决；不能现场解决的，一律明确时间节点”，最大限度的压缩工作周期，减少群众等待时间，提高初访事项一次性办结率。二是开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动。为了全面提升服务水平，群众工作中心开展比“三情”、比“三致”、比“三办”、比“三优”的“四比四看”创建竞赛活动，树立人民信访为人民的良好形象。每年市群众工作中心评选出2个流动红旗窗口，向入驻单位领导发函通报表扬，对评价较差的单位通报入驻单位提出整改要求。四是志愿服务展新貌。前往金色家园小区开展“感恩温暖你我·共创美好家园”暨我为群众办实事主题党日实践活动。积极参加小区环境卫生整治，倡导文明新风、弘扬时代精神，为创建全国文明城市贡献力量。五是加强信访干部队伍建设。以开展“打造‘五型’信访干部队伍”活动为载体，坚持把提高素质能力贯穿队伍建设始终，突出实战、实用、实效导向，组织开展业务培训，不断增强信访干部能力素质，着力打造一支适应形势任务需要的“忠诚为民、学习进取、敬业担当、规范高效、廉洁清正”型信访干部队伍。