唐山市消费者权益保护工作新闻发布会现场。孙敬兰 摄

环渤海新闻网消息（记者 孙敬兰）3月10日，唐山市人民政府召开新闻发布会，发布了《唐山市市场监管系统2021年受理社会公众投诉、举报、咨询数据统计分析报告》。报告内容如下：

一、唐山市市场监督管理局2021年接收社会公众投诉、举报、咨询情况

2021年，唐山市市场监督管理局共接收社会公众各类投诉举报咨询14.42万件，同比上升12.01%。其中，投诉1.84万件，占比12.76%，同比上升35.99%；举报0.87万件，占比6.03%，同比降低11.68%；咨询11.71万件，占比81.21%，同比上升11.16%;共为消费者挽回经济损失744.85万元。

二、投诉情况统计分析

2021年，唐山市市场监督管理局共接收投诉1.84万件，受理1.4万件，同比上升36.73%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务2679件、质量2620件、食品安全2331件、其他2713件，分别占投诉总量（1.84万件）的14.56%、14.24%、12.67%和14.70%。

（二）从投诉商品来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品2696件、家居用品755件、交通工具703件、服装鞋帽614件，分别占投诉总量（1.84万件）的14.65%、4.10%、3.82%和3.33%。

（三）从投诉服务来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务1113件、文化、娱乐、体育服务840件、美容、美发洗浴服务593件、其他服务1077件，分别占投诉总量（1.84万件）的6.05%、4.57%、3.22%和5.85%。

三、举报情况统计分析

2021年，唐山市市场监督管理局共接收社会公众举报8714件，同比降低11.68%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：食品问题1847件、广告违法行为1582件、其他市场监管领域违法行为1563件、侵害消费者权益行为1152件，分别占举报总量（8714件）的21.20%、18.15%、17.94%和13.22%。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品1828件、家居用品386件、烟酒和饮料322件、其他商品326件，分别占举报总量（8714件）的20.98%、4.43%、3.70%和3.74%。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务1316件、美容美发洗浴服务213件、教育培训服务196件、其他服务850件，分别占举报总量（8714件）的15.10%、2.44%、2.25%和9.75%。

四、咨询情况统计分析

2021年，唐山市市场监督管理局接收咨询11.71万件，同比上升11.16%。从平台三大数据来源来看，话务接收11.71万件，占比99.98%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）18件，占比0.02%。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有非市场监管系统5.59万件、消费维权知识5.22万件、其他市场监管系统问题5984件、投诉举报处理2533件、产品（商品）质量458件，合计占比99.94%。

五、各互联网渠道情况统计分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，PC端共接收投诉举报3127件，占比36.10%；微信接收投诉举报2847件，占比32.87%；APP接收投诉举报2343件，占比27.05%；支付宝小程序接收投诉举报118件，占比1.36%；百度小程序接收投诉举报227件，占比2.62%。综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

注：以上数据来源于全国12315平台中的唐山12315热线、PC端、APP、微信小程序、公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道数据。