聚焦3·15，“问政唐山”记者在行动—

房屋装修 定制家具成投诉热点 消费者定要擦亮眼

一年一度的3·15来临了，在“问政唐山”平台海量的问政件中，记者经过认真梳理发现，房屋装修质量、定制家具成投诉热点。房屋装修及定制家具具有入门门槛儿低、专业化程度高的特点，消费者往往更容易被忽悠。另外，装修责任界定困难，维权耗时费力，也是最难维权的领域之一。为此，“问政唐山”记者针对房屋装修和家具定制行业被投诉的几个典型问题进行了追踪采访，请看记者发回的报道。

《深澜装饰公司不按合同装修，一直拖延不能完工》追踪报道

问政人已与深澜装饰公司协商解决

2021年11月15日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，深澜装饰公司不按合同装修，且一直拖延不能完工。唐山市市场监督管理局通过“问政唐山”平台回复表示，您投诉的“深澜装饰公司不按合同装修”相关事宜属于消费类投诉，建议您通过12315平台进行投诉或举报。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等有关规定，投诉或举报由被投诉举报行为发生地的县级以上市场监督管理部门处理。那么，问政人的问题解决了吗？近日，“问政唐山”记者进行了追踪采访。

3月11日，记者联系了问政人。问政人告诉记者，问政后市市场监督管理局的工作人员就联系了他，询问了详细情况，综合考虑多种情况并建议他还是与深澜装饰公司沟通协商解决最为合适。随后，问政人跟深澜装饰公司进行了协商，该装饰公司派工人将剩余的工程干完，剩余的尾款问政人也不必给付深澜装饰公司。“不过，深澜装饰公司还有很多地方没有干好，地面不平也没有解决。”问政人说，他着急搬家也不想跟装修公司再扯皮，就不追究了。问政人向记者表示，因为没有经验，轻信了装修公司的话，让他这次装修过程非常不顺利，“深澜装饰公司不按合同办事，很多材料质量都不好，原来说过用好的品牌，但临近安装时就说没货然后让加价等，工期也是一拖再拖。按合同起诉他们又觉得更费时间和精力，加之钱也不是特别多，我就想干脆算了吧。”问政人说，以后装修他都不会再找装修公司了，自己购买材料自己找工人装。“虽然辛苦点，但是不会再遇到这么让人糟心的事儿。”问政人对记者说。（记者 赵春卉）

《尚品宅配唐山振华店老板跑路》追踪报道

尚品宅配唐山振华店跑路 市民消费维权时应注意啥？

去年12月7日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，2021年8月12日其在位于振华诚成购物中心4层的尚品宅配付款75000元定制家具。同年11月29日，店员通知老板失联。唐山市市场监督管理局通过“问政唐山”平台回复表示，卷款跑路涉嫌违法犯罪行为，建议通过法律途径进行解决。记者就此事进行了追踪采访。

3月11日，记者电话采访问政人得知，去年8月12日，其在位于振华诚成购物中心4层的尚品宅配店面付款75000元定制家具。“当时是在没有上门量尺的情况下，该店工作人员根据我家户型图出的报价75000元，我通过支付宝扫码付款，显示收款方为唐山市茂琪商贸有限公司。复尺后定制家居的总价为51000元，店员就建议余下的两万多元别退了，用于购买成品家具。”问政人告诉记者。没想到，同年11月29日，该店店员通知问政人该店老板失联，店铺要关门停业了。“当时我定制的家具已经到了库房，我自行支付了运费和安装费将这些商品拉到家里安装，因此我的损失跟其他人比算是少的，仅2万余元。”问政人说。

问政人告诉记者，尚品宅配消费者们曾前往经侦部门报案，但被告知这种情况不能定性为诈骗。也曾联系过尚品宅配总部，总部方面称这家店是加盟店，自负盈亏。“我们有个微信群，截至目前，群里统计了29户共计损失金额202.4万元。应该还有没进群的消费者。”问政人对记者说，大家可能会通过法律途径解决此事。问政人表示，作为消费者，当初是看中尚品宅配的品牌、售后、品质等方面才付款，但没想到出事之后问题得不到解决。

那么，尚品宅配唐山振华店、尚品宅配总部以及商场各自应该承担什么责任呢？消费者进行装修、定制家具等方面的大额消费时又应注意什么呢？记者就这些问题采访了河北唐正律师事务所徐明律师。

徐明律师表示，首先，应当看尚品宅配振华店是尚品宅配的加盟商还是直营店，这直接决定了消费者可以向谁维权。一般来讲，加盟商居多。如果加盟商是独立的法人或组织，多数情况下他们只是做品牌加盟，独立运营、自行收费，那么责任自负。如果加盟商是以总部或总部分支机构的名义签订的合同，那么消费者可以找总部主张承担责任。至于是否构成诈骗罪、合同诈骗罪或其他刑事犯罪，需要报案由公安机关根据侦查情况具体判断。

其次，有的加盟商是以特许经营模式进行加盟，那么根据《商业特许经营管理条例》的规定，双方签订的《特许经营合同》中应当包含特许经营中消费者权益保护和赔偿责任承担的约定。而且，总部一般会要求加盟商交付一定金额的保证金，或者找第三人提供保证。那么此时，消费者也可以向总部了解保证金或者保证责任的具体情况，主张在约定范围内对消费者承担责任。还有的加盟协议中约定了消费者将资金支付给加盟商后，加盟商再支付给总部，之后总部再给加盟商结算或者是商户所在商场实行统一收费管理，这种模式消费者也可以主张表见代理直接要求总部或商场承担相应责任。

河北唐正律师事务所提醒广大市民，消费者在达成购买意向时，不能只看店铺品牌名或宣传广告，应当重点审查商家的营业执照，签订正式合同，索要合法发票或付款凭证。签合同要看盖章，付款时需注意收款人及账户名称，发现不一致时应当及时与商家核对，时刻保持“证据意识”，避免发生纠纷时维权无门或理据不足，以至于自己的合法权益不能得到有效保护。（记者 钱琨）

《古冶峰之艺装饰公司装修出现质量问题》追踪报道

板材开裂问题尚未解决 业主与装饰公司未能达成一致

近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，古冶峰之艺装饰公司在装修过程中板材出现质量问题，问政人与商家协商解决未果，希望相关部门予以关注。3月9日，古冶区委书记陈延杰通过“问政唐山”平台回复表示，您反映的问题，我们高度重视。经查，12315平台已受理该件，并已进行交办反馈。经消协多次调解，装修公司及厂商同意为您进行修复，但就补偿金额未能与您达成一致，导致调解失败。目前，工商局已终止调解。针对赔偿问题，建议您走法律诉讼渠道予以解决。针对问政内容及回复情况，记者对问政人进行采访。

据问政人介绍，这套正在装修的房子位于古冶金山首府，中介推荐了这家峰之艺装饰公司。“我们是2021年10月5日签的装修合同，装饰公司包工包料，这个板材是套餐包含的，我们选定板材颜色，要用这种板材打主卧和次卧的柜子、榻榻米以及鞋柜。”

“我最先发现了次卧的柜子有裂痕，柜子刚打好我发现有4道裂痕，以为是木工不小心划的。”在柜子安装成型之后，问政人发现柜子上有裂痕，于是他找到装饰公司，向装饰公司反映了这个问题，“峰之艺装饰公司找工人把柜子裂开的地方用胶粘了粘，可是今年2月中旬重新动工装修时又发现柜子有多处开裂。”问政人说。在问政人给记者提供的照片中，记者看到，柜子的内侧、顶部有多处裂开情况，用胶粘过后效果并不明显，依旧可以看出裂开的痕迹。

装修还未完成，房子还未入住就出现柜子板材多处裂开，问政人质疑这是板材的质量问题。“房子还没装完就出现这种问题，而且不是一处，现在主卧和次卧的柜子、榻榻米、鞋柜都施工完毕，如果交活之后再出现这样的问题，我们该如何处理？”于是，问政人向峰之艺装饰公司提出更换板材，重新制作柜子。这一提议遭到了峰之艺装饰公司的拒绝，“装饰公司表示，柜体已经安装成型，无法更换，只能维修。”问政人说。

想到在入住后可能会出现更多的问题，问政人对于峰之艺装饰公司维修的提议并不认可，2022年2月26日，问政人拨打12315消费者申诉举报热线。“3月4日，消协召集我、峰之艺装饰公司还有板材的厂家三方调解，我的诉求是更换板材重新制作柜子，装修公司表示不可能更换板材重新制作，而板材厂家表示赔偿1000元。”板材厂家给出的结论是赔偿1000元然后修复，“板材厂家表示他们只按板材赔付，厂家提供板材半成品，是装修公司制作的柜子，板材厂家最高赔付1000元；装修公司不认可重新更换板材制作柜子，也只是承诺给维修，再赔我500元。”问政人对记者说。

对于此次三方调解，问政人没有接受并表达了自己的忧虑：“主要是想到后续的问题，房子是我们为了孩子上学买的，装修的费用是一笔交清，我们担心后续装修的进度以及质量问题。房子是长期住的，还没住就出现这种问题，以后该怎么办？板材再裂开如果继续维修，维修使用的胶会不会对身体产生危害，这都是未知。”（武猛）