为认真贯彻落实市委《关于全市开展深化纠正“四风”和作风纪律专项整治的实施意见》，持续纠治不作为、慢作为、乱作为问题，全面推进干部队伍思想作风和工作能力建设，圆满完成2022年度工作目标，向社会郑重承诺如下：

一、坚决落实省、市委中心工作，认真履职、敢于担当、责任落实，积极承担和完成上级交办的急难重大任务。

二、推进用心服务理念。加强服务人员礼仪培训，强化文明服务用语，做到服务态度亲和、服务礼仪语言规范。

三、提供适老化服务。开辟适老化专区专席，持续开展助老爱心服务，星级厅店设置无障碍通道，开展老年人智能终端使用辅导活动，提供上门服务等老年人专属服务。

四、推进爱心翼站建设。营业厅环境干净卫生，无垃圾污物，营业网点面向广大人民群众提供免费充电、免费上网、免费饮水、应急药品、便民服务等，提供舒适的业务办理环境。

五、收费项目公开透明。明显位置公示在售套餐等收费项目，做到清晰、透明。

六、执行首问负责。自有营业厅认真记录用户反映问题，现场无法办结的问题72小时内跟踪回复。全员着统一工装实名上岗，佩戴有姓名及职务的统一工号牌，接受广大人民群众服务监督。

七、宽带网络“当日装、当日修、慢必赔”。宽带新装：当日16点前受理当日安装，当日16点后受理24小时内安装；宽带修障：当日18点前受理当日上门维修，当日18点后受理，24小时内上门维修。未履行“当日装、当日修”承诺：延迟装机赔付20元/户；延迟修障赔付10元/户/天（100元封顶）。

以上承诺接受社会各界监督。欢迎通过电话、邮箱提出您宝贵的意见建议。电话：5910002；邮箱：18903157985@chinatelecom.cn。