环渤海新闻网消息（记者 赵春卉）5月18日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，其在中信保诚投保的保单到了5年，可以全额取出了，但是取款时，保险公司要收其7000元的手续费。问政人认为中信保诚保险公司的做法不合理。唐山市保险行业协会党支部书记、秘书长孙岐全通过“问政唐山”平台回复表示，中信保诚与问政人在2022年5月19日进行面谈并与客户达成一致意见。针对问政回复情况，问政唐山记者进行了追踪采访。

5月24日，记者联系了问政人。问政人告诉记者，问政后中信保诚保险公司的工作人员就与其取得了联系，并让问政人在5月19日到保险公司协商办理相关手续，“他们说由于业务员的疏忽未告知我有收取手续费的条款，并告知我他们征得上级公司同意后会尽快将钱款给付我。”5月24日，问政人收到中信保诚保险公司的工作人员的电话，告知其上级公司已同意不收手续费为问政人取款，钱款将在3个工作日内到账。问政人表示她对此次问政非常满意，感谢“问政唐山”平台。

【新闻回放】

【问政内容】 2017年入了中信保诚的保险，每个月500元，说好交够5年就可以一次性全部取出，现在又告诉我要扣除7000元手续费，这是否合理？

【问政回复】 唐山市保险行业协会党支部书记、秘书长孙岐全通过“问政唐山”平台回复如下：根据您所提相关问题，我办已将相关情况转至中信保诚。中信保诚对问政人反馈的问题高度重视，已安排专人进行核实并根据核实的情况进行后续处理。

经核实，投保人的保单投保时均使用电子签名，系统中留有客户的电子签名影像及亲办留影，投保单确为客户本人签字。电话回访记录无异常。

中信保诚与问政人在2022年5月19日进行面谈。在面谈过程中再次为客户讲解合同条款，并就销售情况、保单投保流程等与客户进行沟通，最终，基本与客户达成一致意见。