环渤海新闻网消息（记者 刘天玥）5月31日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，2021年11月其在记忆拾光摄影万达广场店订购全家福套餐共计398元，有效期3年。近日预约拍照时发现该摄影机构已闭店，商家失联，退费无门。市市场监督管理局通过“问政唐山”平台回复表示，建议消费者通过12315平台进行投诉或举报。记者就此进行了追踪采访。

6月7日，记者致电问政人得知，她所反映的问题尚未得到解决，退费一直没有进展。而面临同样情况的不止她一人，还有很多消费者交费后无法拍照、也无法联系到商家进行退费。“我是记忆时光婚纱摄影的老顾客了，之前在她家拍过照，对她们的服务还算认可。去年11月，她们店内做活动，拍摄套餐价格很合适，于是我通过微信订购了全家福套餐共计398元。”问政人告诉记者，她于今年5月31日预约拍摄时发现商家所有联系电话停机，微信无人回复，无法与其取得联系。“美团上她家另一门店也显示为歇业状态，评论中很多消费者叙述了同样的情况，均是交费后无法拍照或拍照后无法选片和取片。”问政人说。

截至目前，问政人预付费用尚未追回。