环渤海新闻网消息（记者 刘天玥）10月18日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映天津银行唐山分行个人按揭贷款还款日当日无还款提示短信，也未设置还款宽限期的问题。天津银行唐山分行通过“问政唐山”平台回复表示，针对个人短信问题，天津银行唐山分行于约定还款日前3个自然日给您预留手机号发送还款提示短信。还款日当日无还款提示短信，针对您还款日当日增加还款提醒的建议已反馈至上级行。今年，天津银行唐山分行面向受疫情影响的个人住房按揭贷款、消费贷款和信用卡欠款偿还困难的五类特定人群提供延后归还欠款、减免违约息费、免予报送不良征信等纾困服务。同时，根据疫情影响和纾困对象困难情况，还款期限最长可延期至2023年1月还款日。天津银行唐山分行已建立绿色受理通道，您可于还款日前向贷款经办机构进行申请办理。针对问政回复情况，“问政唐山”记者进行了追踪采访。

10月26日，记者联系了问政人。问政人告诉记者，天津银行唐山分行确实提前3天给她的手机发送了还款提示短信，但是还款日当天她忘记了，第二天银行发送逾期短信她才想起来，就立刻还款了。“尽管只晚了一天，但在征信上还是生成了逾期记录。我也和银行工作人员沟通了，工作人员和我说，目前只有以疫情为由他们向上级行提级申诉才能调整征信记录，且需要我开具相关证明，没有相关证明则无法申诉。”问政人说。 

【新闻回放】

【问政内容】 按揭贷款还款日天津银行唐山分行当天无还款提醒，逾期后才提醒。逾期1天后立刻还款，银行不设置宽限期，强制上征信。在后疫情时代，一些银行或者金融机构均设置了宽限期和方便的提前还本缩期措施，希望天津银行唐山分行设置还款当天提醒短信，且设置宽限期，宽限期的逾期记录不上征信。

【问政回复】 天津银行唐山分行党委书记、行长吕海霞通过“问政唐山”平台回复如下：针对个人按揭贷款还款短信问题，我行于约定还款日前3个自然日给您预留手机号发送还款提示短信，您需根据合同约定保证在每期还款日16∶00前在指定账户中存入当期足额还本付息的存款。还款日当日无还款提示短信，针对您还款日当日增加还款提醒的建议已反馈至上级行。贷款还款日当日扣款成功后，系统发送还款成功提示短信。目前，我行正常个人按揭贷款未设置还款宽限期，据调查了解，工行、农行、中行、交行等也未设置个人按揭贷款还款宽限期。针对您设置还款宽限期的建议，我行已向上级行反馈。今年，我行面向受疫情影响的个人住房按揭贷款、消费贷款和信用卡欠款偿还困难的五类特定人群提供延后归还欠款、减免违约息费、免予报送不良征信等纾困服务。对于纾困对象给予延长还款期限，调整人行征信逾期记录等纾困措施。同时，根据疫情影响和纾困对象困难情况，还款期限最长可延期至2023年1月还款日。我行已建立绿色受理通道，您可于还款日前向贷款经办机构进行申请办理。