环渤海新闻网消息（刘天玥）近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，其在汇金中心底商爱尚阳光健身房办卡后遭遇退款困难的问题。路北区通过“问政唐山”平台回复表示，经路北区市场监督管理局核实，翔云道分局工作人员于11月3日对双方再次进行调解，商家承诺11月10日前退款给问政人，问政人表示同意。针对问政回复情况，“问政唐山”记者进行了追踪采访。

11月9日下午，记者联系了问政人。问政人告诉记者，他反映的问题尚未得到解决，自己尚未收到退款。“我和朋友今年8月在汇金中心底商爱尚阳光健身房办理了两张1500元游泳年卡，当时想着游泳健身。但健身房泳池只有1.2米深，办卡时健身房工作人员也没说，我俩身高都比较高，在小泳池游不了。我们发现水深问题后就立刻跟健身房提出了退卡，经过各方调解，我们和健身房签订了调解协议，健身房同意退我们2400元。”问政人说，尽管商家多次作出退款承诺，也签订了退款协议，但是商家仍旧以各种理由推脱搪塞，一直不退款。“现在微信联系他们，对方则根本不回复。我和朋友也挺苦恼。”问政人说。

记者了解到，截至11月10日16时记者发稿，问政人仍未收到商家退款。

【新闻回放】

【问政内容】 今年8月办的卡，就是为了游泳，结果泳池是小孩用的，只有1.2米深，当时健身房也没说。我们要求退卡，商家不退，12315投诉后去路北市场监督管理局调解，对方同意10月31日之前退我钱，结果到10月31日晚上也没有退款。

【问政回复】 唐山市路北区委书记艾长征通过“问政唐山”平台回复如下：经路北区市场监督管理局核实，翔云道分局工作人员于2022年11月3日对双方再次进行调解，商家承诺11月10日前退款给问政人，问政人表示同意。