环渤海新闻网消息（记者 钱琨）11月25日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，其办理储值五折会员卡的东彬理发店因拆迁闭店，其与商家协商退卡，但被告知不能按照当初约定的五折扣费退卡，问政人认为这并不合理。路北区通过“问政唐山”平台回复表示，经果园市场监督管理分局执法人员核实，疫情期间，双方无法来现场，执法人员已告知投诉举报人并表示知晓。记者就此事进行了追踪采访。

12月27日，记者致电问政人得知，去年9月其在位于路北区曹家口7排9号的东彬理发店储值5000元办理了一张五折会员卡，后来追加1000元，共计储值6000元。今年11月，得知曹家口拆迁该店即将关停，便与该店工作人员协商退款一事，储值金额已消费2524元，余3476元。“该店工作人员跟我说，如果要退卡的话之前的消费要按照原价扣除，扣掉5048元，只退还952元，并一再强调这是行业通用做法。”问政人说。经多次沟通，该店工作人员表示最多只能按照八折扣款退卡。

“该工作人员已经前往位于梧桐大道的画派美发沙龙工作，其让我不退卡的话继续找他使用卡内余额。”问政人认为这样并不合理，因商铺拆迁原店铺闭店，多位理发师已前往不同店铺就职，店铺名称、地址和人员均发生了改变，且责任不在消费者一方，因此退卡不应由消费者承担损失，应按照原本约定按照五折的优惠扣费并退还卡内余额。

问政人先后就此事进行了问政。“问政后曾有工作人员联系询问此事是否得到解决，并表示会尽快催促相关部门受理此事。”问政人说。12月27日，问政人再次就此事进行问政。12月28日下午，市场监督管理局的工作人员与问政人取得联系了解此事。

12月28日上午，记者致电原东彬理发店的工作人员，其表示问政人分两次储值，一次5000元，一次1000元，共计6000元。“曾提示需将5000元储值消费完才能享受五折优惠，后面储值的1000元正常是按八折进行优惠，但由于其是老顾客，才按照五折进行优惠。”他表示，由于卡内余额并未消费完，原店铺已闭店，其前往画派美发沙龙工作，两家店距离不远，便与问政人协商不退卡的话可在新店继续为其服务。如果退卡的话，由于未消费完则按照原价扣费，但可以为其按照八折进行扣费退卡。当被问及是因原店铺关闭、店铺地址改变、人员变动才导致问政人想要退卡时，这位工作人员表示，行业通用做法是按照原价扣费再退费，并表示其能在其他店继续为问政人提供服务，但问政人不接受，其不能认可按照当时口头约定的五折进行扣费退卡。

那么，理发店工作人员所说行业通用做法是否合理合法呢？记者采访了唐正律师事务所贺明律师。贺明律师表示，零售业、居民服务业等商户采取“储值”的形式进行营销，应当到相关行政部门办理手续，未办理合法手续的，不可以采取“储值”这种预付卡形式进行营销。所以，该顾客可以到市场监督部门查询该商户是否有合法的手续，如果没有合法手续，可以请求市场监督部门对该商户查处，退回剩余款项。如果该商户有合法手续，那么储值的方式属于口头约定的买卖合同。因不动产拆迁导致店铺不得不迁址，在法律上属于“情势变更”，依据《民法典》533条，当事人可以请求人民法院变更或者解除合同。人民法院应当结合实际情况，根据公平原则变更或解除合同。如果合同解除，商户应当退回储值卡内剩余未消费的金额。至于商户主张“按原价扣除”“这是行业的通用做法”，这种说法是很难成立的。建议顾客去当地市场监督部门咨询、投诉，或者通过法律途径维护自身合法权益。

【新闻回放】

【问政内容】我在路北区曹家口7排9号的东彬理发店办了一张6000元的五折会员卡，已消费2524元，余3476元。因曹家口拆迁，该店铺即将关停，原经营者已离职。我申请退卡，被告知如若退卡，之前的消费要全部按原价扣除，即减掉5048元，只退还952元，并强调这是行业通用做法。个人认为我不是在原店铺正常经营情况下要求退卡，而是由于原店铺关闭，相关人员已离职，从交通到人力都发生重大变动才导致的退卡需求。合同不能履行的责任不在消费者，余额全数退应是合理合法诉求。

【问政回复】路北区通过“问政唐山”平台回复如下：2022年12月7日路北区市场监督管理局果园分局已与反映人联系，经果园市场监督管理分局执法人员核实，疫情期间，双方无法来现场，执法人员已告知投诉举报人并表示知晓，投诉举报程序已完成。