环渤海新闻网消息 近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台投诉燕赵健康险理赔问题。中国人寿唐山分公司党委书记、总经理邱军通过“问政唐山”平台作出回复。

网友通过“问政唐山”平台投诉的问题：

作为主承保单位，我问下，我母亲住院病例里有出院记录（文件名）,病例里没有入院记录（文件名），出院记录里有完整的入住时间、出院时间、入院情况、入院诊断、出院诊断、诊疗过程、出院诊断、出院情况。理赔人员以需要必须提供文件名为入院记录的文件为由，拒赔。请问，病历里这个出院记录难道不是完整的出入院记录？这是你们拒赔的理由？而且我打了两次客服电话，网页咨询了无数次，依然不处理。资料齐全的情况下你们这理由有些太荒唐了，病历里就没有文件名叫入院记录的文件，病历里文件名叫出院记录的包括了所以出入院记录情况。

中国人寿唐山分公司党委书记、总经理邱军通过“问政唐山”平台作出回复：

问政人，您好！您的问政已收悉，自接到问政人投诉的问题，我公司领导高度重视，经核实该理赔业务非我司处理，我司第一时间联系您及燕赵健康险客服，向其反映您的问题，经过与客服多次沟通，燕赵健康险客服表示关于您反映的理赔问题会向上级反馈需3-5个工作日给您回复，请您耐心等待，如有其他疑问，可随时与燕赵健康险客服联系进行沟通。

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