“唐山+”客户端消息（记者 钱琨）1月10日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，其多个快递件在2022年12月31日分别到达唐山市美域的极兔快递点和尚座的中通快递点，快递公司一直没有派送。其曾多次拨打相关快递客服电话投诉，但一直未能解决。市邮政管理局通过“问政唐山”平台回复表示，该局分别联系了极兔和中通唐山片区负责人，要求其对问政人反映的问题及时予以解决，抓紧派送快件。中通尚座网点负责人和极兔负责人给问政人打电话解释了快件延误的原因并抓紧派送快件。记者就此事进行了追踪采访。

1月31日，记者致电问政人得知，其去年年底买了很多东西，但快递件到达中通尚座网点和极兔美域网点后一直不派送，其多次拨打快递公司客服电话就此事进行投诉，未能解决。“我买的是过年孩子要穿的新衣服，去年12月31日包裹纷纷到达快递网点，快递点却一直不派送。”问政人十分着急。“我两次拨打快递公司客服电话，其间客服有回访，问我网点工作人员有没有联系我，我说没有，之后就没了进一步消息。”问政人十分无奈。

10天过去了，快递依旧没有派送，担心买的这些新衣服赶不上过年穿，问政人只好联系商家退款。“商家表示只能在包裹退回后，商家收到退货的物品才能退款。我未收到快递，商家收不到退回包裹也不是我造成的，如果快递一直不能退回的话，难道我的钱就不退了？”问政人不解。但商家告知其这种情况只能联系平台，问政人无从联系，想到一直关注的“问政唐山”平台，便尝试就此事进行了问政。

问政后，相关部门工作人员与其取得联系了解此事，并告知随后快递公司的工作人员也会与其取得联系。不久，两家快递公司的网点工作人员均致电问政人，就此事说明了情况。“应该是快递公司与商家沟通好了，我的退款很快就收到了。”问政人说。

“我理解各行各业均不容易，但这件事我实在凭借自己的能力解决不了，这才选择问政投诉。问政后相关部门和快递公司解决得很及时，挺满意的。”问政人向记者表示。

【新闻回放】

【问政内容】 我的多个快件在2022年12月31日分别到达唐山市美域的极兔快递点和尚座的中通快递点，之后其一直没有派送，我多次打电话投诉并没有得到合理答复。我理解快递运送的难处，也给了很长时间解决，但快递公司人员并未给我任何答复且到目前也没有解决，希望相关部门督促解决。

【问政回复】 市邮政管理局党组书记、局长王景峰通过“问政唐山”平台回复如下：接到您的问政后我局第一时间联系您，了解到您的快件停留在快递点，您申请退款，大部分快件已经退款完成，但是还有一部分快件因为商家没收到货，没有退款完成。我局分别联系了极兔和中通唐山片区负责人，要求其对您反映的问题及时予以解决，抓紧派送您的快件。中通尚座网点负责人和极兔负责人给您打电话解释了快件延误的原因并抓紧派送了您的快件。再次给您回访的过程中，了解到问题已经得到解决，您表示认可。日后我局将加强对快递企业的监督检查，确保快递网点规范运营，全力保障民生，便利百姓生活。