环渤海新闻网消息 (记者 刘天玥）近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，古冶区林西移动大厅服务退役军人窗口形同虚设，窗口工作人员懒政不作为，一个业务40分钟办不完。古冶区通过“问政唐山”平台回复表示，高度重视此问题，立即联系移动客服10086进行业务咨询，工号4200客服进行接听，已向座席人员详细描述反映人诉求，要求其提高办理业务质量，方便群众正常生活，同时将群众电话告知座席，由移动公司人员调查核实清楚后向群众进行解释说明。针对问政回复情况，“问政唐山”记者进行了追踪采访。

2月8日，记者联系了问政人。问政人告诉记者，他反映的问题当天就得到了回复解决，效率非常高。“我是退役军人，当时在林西移动大厅退役军人窗口排队补办手机卡。本来业务很简单，两三分钟就可以完成。但前面的人没有退役军人证件，一直占用窗口与窗口工作人员讨论业务，40多分钟不走，我上前沟通理论也被无视，当时就有点不满，便在问政平台上反映了此事。”问政人说，仅过了半个小时，就有12345工作人员和移动公司工作人员、林西移动大厅的大堂经理及主任多位工作人员打电话与其沟通，问题很快就解决了。“‘问政唐山’真的很不错，能理解我们老百姓的难处，解决我们提出的问题。非常感谢‘问政唐山’！”问政人说。