10月21日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，其去年在位于唐山万达广场的幻魅VR店充值，卡内仍有余额，该店撤店，其联系商家退费，商家退费不及时。路南区市场监督管理局通过“问政唐山”平台回复表示，收到问题反映后，路南市场局广场分局第一时间予以调查处理，现商家已为反映人解决问题。“问政唐山”记者就此事进行了追踪采访。

10月29日，记者联系问政人得知，其去年下半年在位于唐山万达广场的幻魅VR店充值了300元钱，共消费8次，剩余8次未消费，发现该店撤店后，其联系商家退费，但该店退费不及时。问政人说，今年7月前后其发现该店已不在原址经营，应是撤店了。“当时没时间联系退费一事，10月我就此事联系了万达广场，商场的工作人员向我提供了商家的联系方式，10月8日我添加该店工作人员的微信，但其迟迟没通过我的好友申请。”问政人告诉记者，随后其又联系了万达广场方面，在商场的协调下，10月15日，该店工作人员添加了问政人的微信。通过问政人提供的微信聊天截图得知，该店工作人员微信显示“幻魅财务，添加人数较多请耐心等候”。按照该工作人员的要求，问政人提供了付款凭证。在此后的沟通中，该工作人员表示，退款按次数退，每次18元，问政人剩余8次可退144元。“我记得当时说的是充值300元可以用16次，我消费了8次，剩余8次应退我150元。”问政人说，由于双方就退费金额沟通未果，其不想就这6元钱继续与商家费心费力协商，便同意了商家所说的退费144元。

18日问政人再次催促退款，但未果，截至10月21日，商家仍未退款，问政人想到一直关注着的“问政唐山”平台，便就此事提交了问政信息。“问政后第二天，商家就给我退费了。后来路南区市场监督管理局广场分局的工作人员给我打电话进行回访。”问政人说。

“很感谢路南区市场监督管理局广场分局的工作人员积极协调，帮群众解决难题。在‘问政唐山’平台上反映问题很方便，相关部门回复、处理得很及时，问题很快得到解决。”问政人说。

钱琨

【新闻回放】

【问政内容】位于唐山万达广场的幻魅VR撤店，我充值的卡费未消费完仍有余额，与商家联系退费一事，商家未及时退款。希望万达广场及相关部门能帮助协调退费。

【问政回复】路南区市场监督管理局通过“问政唐山”平台回复如下：收到您反映的问题后，路南市场局广场分局第一时间予以调查处理，现商家已为反映人解决问题。