10月30日,“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映,韵达快递将其网购商品快递包裹放至菜鸟驿站,由于只有老人在家,且老人身体不好,不方便取快递,希望能送货上门,但菜鸟驿站工作人员表示人员不足无法送货上门,建议找人代取或退货。随后,问政人联系韵达快递解决问题未果。唐山市邮政管理局通过“问政唐山”平台回复表示,接工单后,我局第一时间联系企业处理,企业答复,针对诉求人反映快件投递驿站的问题,核实现快件已签收,已向客户致歉,后期加强管理,提升服务质量。“问政唐山”记者就此事进行了追踪采访。
11月6日,记者联系问政人得知,其为父母网购了一袋面粉,10月28日该快件被韵达快递放至菜鸟驿站。“我父母均已年逾70岁,身体都不好,去超市购买米面这些东西不方便,他们也无法拎重物回家,我没在父母那边住,就想着从网上买能给送货上门。”问政人告诉记者,日前,其为父母网购了面粉,该快件由韵达快递运送,10月28日,其追踪物流信息看到该快件包裹已被快递员投递至菜鸟驿站。问政人便联系了菜鸟驿站的工作人员,告知家中老人年纪较大、身体不佳,该包裹较重,老人无法前往驿站取包裹,希望能将该快件送货上门,但菜鸟驿站的工作人员表示由于人员不足,无法送货上门,建议其找人代取包裹或退货。联系菜鸟驿站未果后,问政人致电联系了韵达快递网点,工作人员表示已是晚上,第二天一早再将面粉送上门。但第二天,并没有等到相关人员将快件包裹送到家中。随后,问政人又多次拨打韵达快递网点和官方客服的电话。“后来网点电话接通后是智能通话,接通后不久就断线。官方客服表示会有专员跟进此事,专员回电后表示会联系网点,但直至10月30日此事仍未得到解决。”问政人感到失望。
问政人想到一直关注着的“问政唐山”平台,便就此事提交了问政信息。唐山市邮政管理局的工作人员联系了问政人进行回访。“11月4日前该快件包裹已被送到家中。‘问政唐山’平台很权威,相关部门不敷衍,能给群众办实事,感觉挺好的。”问政人说。钱琨