11月9日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，日前，其前往比亚迪汽车唐山兴迪4S店看车，销售人员表示可在多家店同时交订金，哪家到车快就在哪家买，订金随时可退，于是我在两家店交了订金，但其在另一家4S店购车后，比亚迪汽车唐山兴迪4S店订金迟迟不退。路南区通过“问政唐山”平台回复表示，11月11日，商促局工作人员通过电话回访及现场走访的方式，对问政人反映的问题进行核实，经协调，已退款。“问政唐山”记者就此事进行了追踪采访。

11月13日，记者联系问政人得知，10月23日，其前往比亚迪汽车唐山兴迪4S店看车，销售人员表示需交订金，可在多家店交订金，哪家店到车快就在哪家买，订金随时可退。“我交了1000元订金，当时销售人员说收据稍后通过微信拍照发给我，因为销售人员表示订金随时可退，我就认为销售人员所说为‘订金’，但收到收据图片后，发现收据上标的是‘定金’，收据上印有‘唐山兴迪汽车销售服务有限公司收据’字样。”问政人说。10月29日，另一家4S店通知问政人车到了，其当天前去提车，并告知比亚迪汽车唐山兴迪4S店的销售人员需要退当时交的钱。销售人员表示退款要走程序，需7个工作日。7个工作日后，退款仍未到账，问政人又联系了销售人员。“我每次联系销售人员，都告诉我钱这两天就退，但未果。”问政人十分无奈，拨打了比亚迪汽车官方客户服务热线进行投诉，想到一直关注着的“问政唐山”平台，又就此事提交了问政信息。

“经这两个途径投诉后，比亚迪客服人员表示会跟进此事，并与4S店进行协调。后来，我又接到了相关部门的回访电话，工作人员表示已予以协调，我告诉其已收到退款。”问政人告诉记者，对此次问政非常满意。

钱琨

【新闻回放】

【问政内容】 我于10月23日在比亚迪汽车唐山兴迪4S店看车时，销售人员说需要交订金，也可以在其他4S店同时交订金，哪家到车快就从哪家买，订金随时退，于是我在两家店交了订金。10月29日，另一家4S店告诉我车到了，于是当天去提车并告知兴迪4S店我要退订金，销售人员开始说7个工作日退。到了第八天，我开始每天问销售人员，每次都说这两天就退，但是直到现在也没有退。希望市场监管部门加强监管。

【问政回复】 路南区通过“问政唐山”平台回复如下：收到反映的问题后，路南区商务和投资促进局高度重视，及时向局主要领导、分管领导进行了汇报，第一时间安排专人予以调查处理。2024年11月11日，商促局工作人员通过电话回访及现场走访的方式，对反映的问题进行核实，经协调，已退款。反映人表示满意。