近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，其为孩子在开平区一家练字培训机构为孩子报名了书法课，后来因孩子不喜欢老师的授课方式，不愿再继续上课，提出退费，但退费金额不合理。开平区通过“问政唐山”平台回复表示，经调解，商家同意再退200元作为诉求人手机费，调解当日已转到诉求人手机卡中。“问政唐山”记者就此事进行了追踪采访。

12月25日，记者联系问政人得知，今年6月其为孩子在开平区一家练字培训机构报名了书法课，35节课共1500元并赠送教材。上了一段时间课以后，因不喜欢老师的授课方式，效果一般，孩子不愿继续上课。“我与工作人员商量退费，开始其说不能退费，可以尝试帮着将剩余课时转出，但过了大概2周仍没有消息。”问政人说，其又与工作人员沟通此事，其表示退费需上报总部申请，且需要扣除200元书费。又过了2周左右，问政人询问退费一事的进展，机构工作人员表示，剩余24节课，按照40元一节课退费，扣除200元教材费，并将退费通过微信转账。“我当时正在上班，没注意退费金额，回家一看转账金额只有760元，觉得不对劲。我交了1500元，上了大概三分之一的课时，才退回一半左右的钱。”问政人仔细算账后发现，按照40元一节课计算，其35节课只有1400元，与所交的1500元有100元差额，且并非是用所交的金额1500元扣除200元书费后计算的退费金额。“机构老师按照单次课时费40元、剩余24节课时计算，剩余课时的总金额为960元，再以此为基础扣除200元书费，只退回我760元。”问政人询问此事，练字机构工作人员表示按照退款政策已经多退钱了。后来，工作人员通过微信将100元差额退回后，拉黑了问政人。

“退费政策应在我交费前就告知，这样消费者可以权衡斟酌再交费，提出退费后才告知退费政策，我认为不合理。明明是少退费了，却告诉我按照政策多退我钱了，且交费时明确表示教材是赠送的。” 问政人表示，其本来打算扣除200元教材费也认了，但沟通退费金额一事时，工作人员态度不好，因被拉黑微信，其无法联系到机构工作人员，想到一直关注着的“问政唐山”平台，便就此事提交了问政信息。

问政后，相关部门工作人员与问政人取得联系了解情况，后又与商家进行调解。“跟我了解情况后大概只过了半个小时，相关部门工作人员就告诉我，商家同意退回200元，但商家不愿再加微信好友，询问我是想充值话费还是过去取现金。”问政人告诉记者，当天商家就把200元钱通过话费充值的形式退回。

“感觉相关部门对群众反映的问题快速响应，工作人员很负责，积极帮助调解，很感谢。”问政人说。

钱琨

【新闻回放】

【问政内容】 给孩子在开平区一家练字机构报名了书法课，1500元35节课，赠送教材。因孩子不喜欢老师的授课方式，联系书法老师退费。一开始练字机构不给退，后来通知退款后，退款的金额不对。要求按正常课时费退费。

【问政回复】 开平区通过“问政唐山”平台回复如下：经调解，商家同意再退200元作为诉求人手机费，调解当日已转到诉求人手机卡中，双方达成一致。