近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，日前其在“多多买菜”花费16.69元购买了30枚鸡蛋，但次日其前往设在鸿源商店的自提点后未找到该商品，申请退款被商家拒绝。古冶区通过“问政唐山”平台回复表示，经核实，拼多多平台已全额退款，同时分局执法人员对鸿源商店负责人进行了教育督导。“问政唐山”记者就此事进行了追踪采访。

日前，记者联系问政人得知，其几日前于“多多买菜”平台花费16.69元购买了30枚鸡蛋。“看到鸡蛋于次日早8时30分已被送至自提点，我就到位于古冶区唐家庄鸿源商店的自提点取货，但没找到我购买的鸡蛋。”问政人说，商店工作人员也帮其翻找鸡蛋，也没找到。问政人便告知商店工作人员其会在手机上申请退款。“商店工作人员让我先别退款，告诉我可能是司机没把鸡蛋卸到自提点，还在车上。他们会联系司机，找到鸡蛋后下午再送到自提点。”问政人表示，其距离该自提点并不近，且晚上需上夜班，不方便再来取鸡蛋，并将此情况告知商店工作人员。

随后，问政人在“多多买菜”平台上以缺货、未找到鸡蛋为由申请了退款。过了几个小时，其发现退款申请被商家拒绝。其联系“多多买菜”平台客服，客服查询后表示该商品已被送至自提点，因此不能退款。“可能是运送货品的司机找到鸡蛋后送到了自提点，但我不方便去取了。退款未果，我想到朋友此前告诉我‘问政唐山’平台挺好，能为群众解决问题，便就此事提交了问政信息。”问政人说。

提交问政信息后，问政人又与“多多买菜”平台客服沟通此事，明确告知其没有时间再去自提点取鸡蛋，要求退款，得知情况后该平台予以退款。问政后第二天，相关部门工作人员联系了问政人了解情况，得知平台已退款，表示执法人员对鸿源商店负责人进行教育督导。“‘问政唐山’平台很好，能为群众解决实际困难。”问政人说。

钱琨

【新闻回放】

【问政内容】 日前，我在“多多买菜”上花16.69元买了30枚鸡蛋。次日8时30分显示货品到达自提点（古冶区唐家庄鸿源商店）。我到自提点取鸡蛋，没有找到我的货品。我就在手机界面申请了退款，可是店家拒绝了退款申请。我货品没收到，钱也没退，希望相关部门对商家进行处罚。

【问政回复】古冶区通过“问政唐山”平台回复如下：收到您反映的问题后，我区高度重视，第一时间予以调查处理。经核实，拼多多平台已全额退款，同时分局执法人员对鸿源商店负责人进行了教育督导。