近日,“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映,日前其在“多多买菜”花费16.69元购买了30枚鸡蛋,但次日其前往设在鸿源商店的自提点后未找到该商品,申请退款被商家拒绝。古冶区通过“问政唐山”平台回复表示,经核实,拼多多平台已全额退款,同时分局执法人员对鸿源商店负责人进行了教育督导。“问政唐山”记者就此事进行了追踪采访。
日前,记者联系问政人得知,其几日前于“多多买菜”平台花费16.69元购买了30枚鸡蛋。“看到鸡蛋于次日早8时30分已被送至自提点,我就到位于古冶区唐家庄鸿源商店的自提点取货,但没找到我购买的鸡蛋。”问政人说,商店工作人员也帮其翻找鸡蛋,也没找到。问政人便告知商店工作人员其会在手机上申请退款。“商店工作人员让我先别退款,告诉我可能是司机没把鸡蛋卸到自提点,还在车上。他们会联系司机,找到鸡蛋后下午再送到自提点。”问政人表示,其距离该自提点并不近,且晚上需上夜班,不方便再来取鸡蛋,并将此情况告知商店工作人员。
随后,问政人在“多多买菜”平台上以缺货、未找到鸡蛋为由申请了退款。过了几个小时,其发现退款申请被商家拒绝。其联系“多多买菜”平台客服,客服查询后表示该商品已被送至自提点,因此不能退款。“可能是运送货品的司机找到鸡蛋后送到了自提点,但我不方便去取了。退款未果,我想到朋友此前告诉我‘问政唐山’平台挺好,能为群众解决问题,便就此事提交了问政信息。”问政人说。
提交问政信息后,问政人又与“多多买菜”平台客服沟通此事,明确告知其没有时间再去自提点取鸡蛋,要求退款,得知情况后该平台予以退款。问政后第二天,相关部门工作人员联系了问政人了解情况,得知平台已退款,表示执法人员对鸿源商店负责人进行教育督导。“‘问政唐山’平台很好,能为群众解决实际困难。”问政人说。
钱琨
【新闻回放】
【问政内容】 日前,我在“多多买菜”上花16.69元买了30枚鸡蛋。次日8时30分显示货品到达自提点(古冶区唐家庄鸿源商店)。我到自提点取鸡蛋,没有找到我的货品。我就在手机界面申请了退款,可是店家拒绝了退款申请。我货品没收到,钱也没退,希望相关部门对商家进行处罚。
【问政回复】古冶区通过“问政唐山”平台回复如下:收到您反映的问题后,我区高度重视,第一时间予以调查处理。经核实,拼多多平台已全额退款,同时分局执法人员对鸿源商店负责人进行了教育督导。