1月7日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，其孩子在迁安市京彩艺术教育美术班学习过程中遭遇诸多问题，包括手表赠品质量差、频繁更换老师、考级事宜被遗忘等，导致孩子学习兴趣大减，家长要求退还剩余课时费却遭遇不合理扣费，引发了纠纷。1月9日，迁安市市场监督管理局通过“问政唐山”平台回复表示，退费问题已解决。“问政唐山”记者就此事进行了追踪采访。

1月14日，记者采访时问政人表示，孩子对美术有着浓厚的兴趣，2023 年 7 月，其为孩子报名了京彩艺术教育暑期美术班，费用为 398 元。当时，该机构承诺报名即送一盒马克笔和可自选的儿童手表，问政人便为孩子挑选了一款心仪的手表。然而，这份喜悦并未持续太久，手表在使用过程中出现了充电问题，已无法正常使用。问政人多次与京彩教育沟通，希望解决手表质量问题，但该机构工作人员总是以各种理由推脱。在长达半年的时间里，家长先后两次将手表拿回更换，可问题依旧没有得到妥善解决。

2023年8月，京彩艺术教育推出了一项交 298 元的团购活动，为了孩子能有更好的学习体验，问政人参与了该活动，并于2023 年 9 月，续办了价值1800元的年卡，希望孩子能在该机构长期学习美术。然而，从 2024 年 10 月开始，短短两三个月内，该机构竟然更换了两三位美术老师。问政人说：“频繁更换老师，导致我们对课程的连贯性和教学质量产生了质疑，孩子的学习积极性大打折扣，甚至开始拒绝再去上课。此外，经多方咨询，发现该机构的老师多为代课老师，并非专业的美术教师，这进一步影响了孩子的学习兴趣。”

另外，该机构曾承诺在 2024年5月组织孩子参加美术考级，可到了考级时间，机构却将此事遗忘，导致孩子错失了考级机会。问政人认为该机构的服务存在严重疏漏，于是提出不再学习，要求机构退还所剩10课时费用。然而，在退费过程中，机构声称手表是年卡赠送的，要扣除168元手表费用和150元材料费。问政人认为手表质量有问题，机构应承担责任，双方因此争执不下。

在多渠道多次协商无果后，问政人于2025年1月7日向“问政唐山”平台就此事提交了问政信息。迁安市市场监督管理局高度重视，迅速展开调查。当日，工作人员联系问政人，详细了解事件经过。经过仔细核实，市场监督管理局工作人员发现该教育机构确实存在服务不到位、承诺未兑现等问题，而家长的诉求也较为合理。于是，市场监督管理局立即与京彩教育进行沟通，要求其妥善解决问题。

京彩教育于1月8日上午积极与家长协商退款事宜。经过沟通，双方最终达成一致意见。

问政人对迁安市市场监督管理局的处理结果表示满意。然而，问政人也表达了对教育培训市场的忧虑：“前期该美术培训机构的服务尚可，孩子对美术的学习充满热情，可后期却问题百出，不仅浪费了孩子宝贵的学习时间，还打击了孩子的学习积极性。教育机构作为培养孩子兴趣和技能的重要场所，应重视教学质量和服务，为孩子们营造良好的学习环境。作为家长希望相关部门能加强对教育机构的监管，避免类似问题发生，同时也呼吁教育机构能引以为戒，认真反思自身问题，提升服务质量和教学水平，以赢得家长和孩子的信任。”    

记者 苏辛

【新闻回放】

【问政内容】投诉迁安市京彩教育美术班，孩子交费398元参加美术班培训，京彩教育送的电话手表是坏的。办年卡1800元续费，两三个月的时间换了两三个老师，导致学习效果不佳，孩子不想上课了，原本美术是孩子特别喜欢的课。故要求退剩余学费，京彩教育却要扣教材费150元，手表赠品费168元，这不合理。

【问政回复】迁安市市场监督管理局回复如下：退费问题已解决。