近日,“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映,中国电信唐山丰润分公司客服在未经其同意的情况下,私自为其手机号办理两年续约业务,导致后续销户受阻并产生额外费用。直至2025年合约到期前夕,问政人再次接到电信续约电话时才察觉异常。此后,问政人多次向唐山电信公司及丰润分公司投诉,问题始终未能得到妥善解决。6月23日,相关部门通过“问政唐山”平台回复称,已安排工作人员与问政人沟通协商处置。现在问题解决了吗?为进一步了解事情全貌,“问政唐山”记者展开了追踪采访。
在6月30日的采访中,问政人详细讲述了事件经过。2023年,在其毫不知情的情况下,中国电信唐山丰润分公司为其手机号完成续约操作,合约期限为两年,致使此后销户时因“合约未到期”而受阻。问政人因工作繁忙,当时未察觉异常。直至2025年5月,他再次接到电信续约电话,才意识到两年前已被电信公司私自续约。随后,问政人先后向唐山电信市区经营部、丰润分公司客服投诉,但一个月时间里,始终未得到有效回应。此外,他质疑电信公司私自续约且无任何签名确认的行为,涉嫌违反《电信条例》及侵犯消费者权益。
无奈之下,问政人通过河北省通信管理局官网及“问政唐山”等多渠道投诉。经省级监管部门介入协调,中国电信唐山公司和唐山丰润分公司对此事予以重视。经调查核实,确认2023年确为中国电信唐山丰润分公司客服私自为问政人办理签约,且整个过程无任何用户签名确认环节。最终,中国电信唐山丰润分公司客服电话联系问政人,同意赔偿问政人800元,但问政人认为,按照合约期限和实际话费支出计算,赔偿金额远低于其实际损失。问政人强调:“虽然我承认自己也有疏忽,没有及时关注电话号码使用情况,但电信公司不遵循正常签约流程、不通知用户的做法,侵犯了我的权益。如果客服可以擅自操作续约,用户信息安全如何保障?”尽管最终接受了赔偿,问政人仍表示:“我实在没有精力再维权,还有工作和生活要兼顾,但希望电信公司能够正视问题,完善服务流程,避免类似事件再次发生。”
记者多次致电中国电信客服电话,就“私自签约”事件处理结果进行了解。客服人员仅确认问政人于6月初存在多次投诉记录,未能提供有关事件处理结果的正式回应。
记者 苏辛
【新闻回放】
【问政内容】中国电信唐山丰润分公司于2023年在未取得本人知情同意的情况下,擅自为手机号码1813*******办理到期续约业务。直至2025年5月,该公司再次要求本人办理续约缴费手续时,本人方知此违规操作。随后,本人多次与中国电信唐山丰润分公司沟通协商,但始终未能得到妥善解决。该公司上述行为不仅违反了《电信条例》《电话用户真实身份信息登记规定》等相关法律法规,侵犯了消费者的合法权益,同时该号码还存在非实名认证的安全隐患,可能引发一系列法律风险及信息安全问题。
【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下:您反映的问题相关部门已回复:工作人员已与您沟通协商处置,感谢您对我们工作的支持和理解。