近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，其名下纯电动货车保险临近到期，自己主动联系丰润区人保新城店续保，却被工作人员以“系统无法提交”为由多次推诿。其深入了解发现，该店并未向总公司提交申请，疑似因担心纯电动货车赔付率较高而拒绝承保。问政人遂通过“问政唐山”平台投诉，要求人保丰润新城店为其办理商业险续保。7月2日，相关部门通过“问政唐山”平台回复表示，交强险属于国家强制险种，保险公司依法不得拒保；而商业险属自主经营产品，会依据经营情况制定承保政策，建议车主从“车险好投保”平台自助办理或咨询其他保险主体。目前问政人的问题是否得到解决？“问政唐山”记者就此事展开追踪采访。

7月8日，记者采访了问政人，问政人称，目前其名下纯电动货车已在其他保险公司办完商业险续保，但对人保的处理方式仍存无奈：“作为客户，遇到问题没被积极解决，心里不舒服，后来也就没再理会这事了。”问政人表示，车辆保险到期前，自己主动联系中国人保丰润新城店续保，却多次被拒。“一开始说系统提交不了纯电货车续保，后来感觉保险公司就是找借口。”问政人还表示：“通过‘问政唐山’平台问政之后，他们给我解释了原因，但我认为作为一家大型保险公司，应该有更好的解决方案，而不是简单地拒绝客户要求。我希望他们能够提升服务质量，不要让客户感到无奈和失望。”

针对问政人反映的情况，记者致电丰润区中国人民保险公司。相关人员重申，交强险为国家强制险种，公司严格依法承保，无拒保理由；但商业险是自主经营产品，则需综合赔付率、风险评估等因素制定承保政策，无法保证满足所有投保需求，且会随市场和经营动态调整。对于“因赔付率故意拒绝续保”的质疑，该工作人员未正面回应，仅强调按保险公司规则处理，并建议车主通过正规平台自助尝试或选择其他保险公司参保。

记者 苏辛

【新闻回放】

【问政内容】本人名下有一辆纯电动货车，车辆保险已于近期到期。近日在人保丰润新城店办理续保手续，却遭遇阻碍。该店工作人员以“系统无法提交”为由多次推诿，致使续保至今未能办理。经了解，该店并未向总公司提交相关申请，其真实拒保原因疑为担心纯电动货车赔付率较高。

【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：交强险属于国家强制险种，保险公司依法不得拒保；而商业险是保险公司自主经营的产品，保险公司会根据经营情况制定具体的承保政策，因此无法保证满足所有客户的投保需求。根据《保险法》第二章第十一条规定：“订立保险合同，应当协商一致，遵循公平原则确定各方的权利和义务。”建议您通过“车险好投保”平台自助办理投保（外网登录网址：https://nevis.shie.com.cn）。如果您在平台操作过程中需要帮助，可随时拨打上海保险交易所 24 小时人工客服热线电话：400-1699-899。您也可以咨询其他保险机构进行投保。