近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，他有一个邮政邮件收货地址为唐山市路南区，查看物流信息时发现被分至滦南县，他拨打中国邮政速递物流客服电话11183后，客服承诺给予5元优惠券补偿，并上报将邮件返回唐山邮区中心，但次日他再次查看物流信息时发现，邮件已被运至承德市包件车间，邮件被错分两次，遂要求赔偿延误费。相关部门通过“问政唐山”平台回复表示：“接此工单，唐山邮政公司邮区中心工作人员联系反映人解释说明邮件问题，现已妥善处理。”“问政唐山”记者就此事进行了追踪采访。

7月8日，记者联系并采访问政人得知，其一个邮政速递邮件收货地址为唐山市路南区。日前，他查看物流信息时，发现该邮件被发至滦南县，随后其拨打了中国邮政速递物流客服电话11183，工作人员表示补偿5元优惠券，并上报将该邮件返回唐山市。但次日问政人再次查询物流信息看到，该邮件已到达承德市，快件被错分两次。“发现邮件被错发至滦南县，我拨打客服电话反映此事后，我想这个邮件价值不是很高，时效性也不强，就同意了客服给予的补偿方案，没想到第二天发现邮件被运到了承德市，在已经反映过邮件被错分的情况下，这个邮件再次被错分，实属不应该。”问政人说。

问政人再次拨打了中国邮政速递物流客服电话11183，表达了自己的诉求，要求邮件错分的网点补偿其延误费。“工作人员告诉我，这种情况会由发件网点先行处理赔付，投诉工单已派至发件网点。我认为邮件被两次错分一事是唐山邮政公司邮区中心这边的事，与发件网点无关，我要求由唐山邮政公司邮区中心这边处理解决，但客服工作人员表示会由发件网点先行处理后再与唐山邮政公司邮区中心进行内部沟通处理。”问政人表示，哪个网点环节出错，就应该由哪个网点负责处理补偿，如由发件网点赔付处理，他不认可。问政人想到一直关注的“问政唐山”平台，便就此事提交了问政信息。

问政后，唐山邮政公司邮区中心工作人员与其取得联系，对邮件错分一事进行了解释、致歉，并将延误补偿费用通过微信转给了问政人。“平台作用很大，有时候自行沟通无效的事在‘问政唐山’平台留言就能解决。”问政人说。

 钱琨

【新闻回放】

【问政内容】我的一个邮政邮件收货地在唐山路南区，我发现被分到了滦南，随即拨打了11183，赔偿了5元优惠券，我想该物品没多少钱，加之已上报返回唐山分拣中心，遂接受了这个赔偿方案。但是次日一看，快件到承德市包件处理车间了。邮件被邮政公司错分两次，现在唯一要求是以现金而非优惠券的形式赔偿延误费。

【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：接此工单，唐山邮政公司邮区中心工作人员联系反映人解释说明邮件问题，现已与您妥善处理，感谢您对我们工作的支持和理解。