近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，中国电信河北唐山丰润区城西和新城道营业厅自2024年一直无正当理由阻止其移动手机号码携转到中国电信作为副卡使用，造成他16个月来在中国移动多花费通信费1568元。7月26日，相关部门通过“问政唐山”平台回复表示，电信公司工作人员已与您沟通协商处置。究竟是如何处置的？问题解决了没有？针对问政回复情况，“问政唐山”记者就此事进行了追踪采访。

7月29日，记者对问政人进行了采访。问政人告诉记者，去年他在中国电信丰润区城西营业厅办理了一份手机通信服务套餐，套餐规定主卡可以携带一张副卡。他还拥有一个中国移动公司的手机号码，一直在使用中，每月消费98元，他向电信公司申请把这个老号携转到电信公司的套餐副卡上，但电信公司一直拒绝他的要求，理由是“没有携入名额”。“前几天，电信公司托关系找到我的一个熟人，让我不要再投诉了，说是三大移动运营商不能互相抢夺客户。可这导致我的利益受损啊！按工信部规定，用户是可以携号转网的，他们就是不执行国家规定。我这两个手机号码都在使用中，不能轻易注销，本来可以放在一个通信公司享用一个套餐，现在我却花着两份钱。”问政人说。

随后，记者查询到2019年11月11日工业和信息化部印发的关于《携号转网服务管理规定》的通知（工信部信管〔2019〕242号）。该通知第一条规定：电信业务经营者应当遵循方便用户、公平公正、诚实守信、协同配合的原则，建立健全服务体系，落实企业主体责任，为用户提供高质量的携号转网服务。第四条规定：用户可以依据本规定向电信业务经营者提出申请，办理携号转网。第八条规定：全面推进携号转网是践行以人民为中心发展思想的重要举措。电信业务经营者要把实现好、维护好、发展好最广大用户根本利益作为出发点和落脚点，把服务群众同满足需求相结合，切实做好相关政策落地保障工作。电信业务经营者应遵守相关法律法规，共同维护健康有序的市场环境；应相互配合，确保用户携号转网服务正常办理和携号转网后的通信服务质量。第九条规定：电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得有下列行为：（一） 无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务；（二） 用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择。

记者 范圣英

【新闻回放】

【问政内容】中国电信河北唐山丰润区城西和新城道营业厅自2024年一直无正当理由阻止我的移动手机号码133******70携号转网到中国电信作为副卡使用，造成我16个月在中国移动多花费通信费1568元。我在中国移动每月消费98元，本来可以携转到电信我名下作为副卡共同使用一个套餐，但是丰润区这两个营业厅都说携入号码需要携入名额。但是工业和信息化部规定，移动运营商不能以任何理由阻止用户正常携号转网。中国电信唐山丰润城西和新城道营业厅违反携号转网规定，恳请相关部门处理。

【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：电信公司工作人员已与您沟通协商处置。感谢您对我们工作的支持和理解。