8月8日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，7月29日丰南下雨，雨水顺着她家空调冷凝水排水管往屋内倒灌，导致她家被淹，给她造成经济损失，而空调销售方海信中央空调旗舰店拒绝承担责任。8月9日，相关部门通过“问政唐山”平台回复表示：因海信空调方明确拒绝调解，已告知反映人可通过其他途径继续维权。依据市场监督管理投诉举报处理暂行办法第21条，对此投诉终止调解。后续情况究竟如何？问政人的经济损失究竟谁该担责？“问政唐山”记者对此事进行了追踪采访。

8月13日，记者首先对问政人进行了采访。问政人介绍，7月底，她与家人出门旅游，7月31日从外地返回家中，发现家里到处都是水，屋顶、地面均被淹，家具、电器等物品浸泡在水中，损坏严重。她第一时间去找楼上邻居，经查邻居家没有漏水。她又去找小区物业，并调取家中监控视频，物业师傅来家中查看，发现水是顺着家里空调冷凝水排水管和排气孔进来的。家中监控视频显示：7月29日早8:20，家里空调冷凝水排水管和排气孔开始滴水，9:00左右开始大量漏水，接下来有几个时间段漏水都很严重，而这几个时间段正是屋外下大雨的时间。结合视频等判断，她家被淹是雨水倒灌造成的。雨水为什么会顺着空调管道漏进屋里呢？经进一步排查，发现本应插进外墙空调冷凝水地漏的空调冷凝水排水管被插进了共用雨水排水管。雨水排水管堵塞导致雨水倒灌进屋里。“这明显是由于空调安装不当导致的雨水倒灌。可是，空调销售方海信中央空调旗舰店的销售员说，这不属于三包范围，让我去找施工方，施工方说跟他们无关，不承担责任。我不知道该怎么办，只好通过‘问政唐山’平台反映情况，希望相关部门能介入，帮我解决问题。”

随后，针对这一情况记者又采访了河北钰烁律师事务所的卢丽新律师。卢律师解答说：“该事件是财产损害赔偿纠纷。涉案空调冷凝水排水管被直接接入共用雨水排水管，接入时未采取安装回水阀等措施防止雨水倒灌，同时因为共用雨水排水管排水不畅，致使雨水通过共用雨水排水管、空调冷凝水排水管倒灌至涉案房屋，前述两个因素综合导致业主的财产损失。上述结论可能需要委托第三方鉴定机构出具反水原因报告。”那么，应当由谁赔偿业主的损失呢？卢律师解答说，首先，业主与海信空调销售公司之间存在买卖合同关系，海信空调销售公司对其出售给业主的中央空调等负有安装义务，因其将空调冷凝水排水管直接接入共用雨水排水管且未安装回水阀，导致雨水通过冷凝水管倒灌室内造成财产损失，应对造成的财产损失承担主要赔偿责任。其次，业主与居住小区物业之间存在物业服务合同关系，小区物业应当对物业共用部位、共用设施设备等项目进行维护、修缮，因其未对共用雨水排水管尽到维护义务，致雨水倒灌造成业主财产损失，也应对财产损失承担一定赔偿责任。第三，还要明确，业主在与小区物业签订物业合同时，是否约定在空调安装前要向小区物业提交相关安装图纸，如合同有约定，但业主未报备，致使存在的问题未能及时发现，可能因业主未尽到谨慎注意义务，对涉案财产损失也应承担相应责任。综上所述，业主可以向当地消协投诉，也可向市场监督管理局举报，或直接向丰南区人民法院提起诉讼，主张财产损害赔偿。

记者 范圣英

【新闻回放】

【问政内容】2023年12月7日，我在海信中央空调旗舰店购买海信中央空调，付款21000元，地点是河北省唐山市路北区朝阳西道315号。安装地点在河北省唐山市丰南区金地御峯7号楼，于2024年4月8日全部安装完成并使用。2025年7月29日丰南下雨，雨水从中央空调冷凝水排水管和排气孔倒灌到屋内，导致房屋内家具、电器，屋顶、地面浸泡两天一夜，受损严重。我找到销售员，销售员让我去找施工方，施工方到现场查看，表示和他们没关系，不承担责任。空调售后表示只负责修设备，管道不管。其没有资质认定漏水原因，空调只要出水没有问题就是设备正常，房屋进水受损不属于售后范围，拒绝履行三包义务。经举证，空调施工方私自开孔小区公共下水管将空调冷凝水管插入，下水管堵塞导致雨水倒灌，空调安装没有用冷凝水地漏，是安装失误，属违规操作，且售后服务态度恶劣，拒绝解决问题。我有房屋漏水全程监控视频为证，恳请相关部门介入处理。

【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：因海信空调方明确拒绝调解，已告知反映人可通过其他途径继续维权。我局已依据市场监督管理投诉举报处理暂行办法第21条对此投诉终止调解。