8月8日上午，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，他安装第二条宽带，联通公司营业厅收取他200元费用，该宽带用了不到一个月就拆了，联通裕华道营业厅不给退费，还要把设备收回去。他觉得不合理，向中国联通客服投诉后，联通裕华道营业厅答应退费，但十几天过去，退费迟迟没有到账。当天下午４点，相关部门通过“问政唐山”平台回复表示，退费已到账。问题是否彻底解决？问政人是否满意？针对问政回复情况，“问政唐山”记者就此事进行了追踪采访。

8月18日，记者对问政人进行了采访。问政人说，中国联通唐山市分公司裕华道营业厅的个别规定明显是霸王条款，那条宽带他用了不到一个月就拆了，结果联通裕华道营业厅不但要把设备收走，费用还不退。“用了不到一个月就收取200元宽带费，这不合理。我打中国联通客服电话投诉，他们同意退费，但一直没退给我。我上午通过‘问政唐山’平台投诉，下午钱就到账了，感谢‘问政唐山’平台。”问政人说。

随后，记者联系中国联通唐山市分公司相关工作人员了解到，问政人安装联通公司宽带后，使用不到一个月，主动要求拆机。考虑到该问政人使用时间较短，就决定把200元宽带费退还给他。

记者  范圣英

【新闻回放】

【问政内容】我在联通安装第二条宽带，联通营业厅收取200元，我用了不到一个月就拆机了。联通营业厅说200元不退，而且还必须把设备收回去，个人感觉这是霸王条款。我打联通公司客服投诉电话之后，有联通工作人员对我说，要是有回访电话，就说问题解决了，200元钱以电话费的形式给退回了。我答应了，联通回访电话我按着“问题给解决了”回答的。有联通工作人员加我微信，把我身份证正反面要走了，说是一层一层往上提交走流程，这流程走了快半个月了，一点眉目都没有，退费至今没有到账，联通公司工作人员是不是不作为？

【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：您反映的问题已答复，退费已到账。感谢您对我们工作的理解和支持。