近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，其老伴因患脑梗造成身体、智力严重失能，无民事行为能力，于今年1月16日办理了残疾人证，相关部门发放了领取残疾人护理补贴的张家口银行古冶支行的存折。因该银行网点距离其家较远，支取补贴不便，向银行网点工作人员询问可否办理银行卡，被告知办卡需本人到场。6月，其前往银行支取补贴时发现存折消磁需补办，其老伴因身体原因不能前往银行网点补办，银行工作人员上门核实时表示因问政人老伴不能应答需向上级汇报，其等待一周仍未果。希望能将补贴存入其老伴现有银行卡，以方便支取。相关部门通过“问政唐山”平台回复表示，张家口银行古冶支行表示在不违规的情况下可以给反映人代开银行卡，8月7日工作人员去银行把张家口银行卡按照正常程序代开好，已经通知反映人将银行卡取走。

8月20日，记者采访问政人得知，其老伴因脑梗造成身体、智力严重失能，无民事行为能力，经申请、查体及审核批准，于今年1月16日办理了残疾人证，残疾等级为一级。“相关部门给代办并发放了一张领取残疾人护理补贴的张家口银行的存折。”问政人说，因其家距离张家口银行网点较远，1月17日其前往银行时咨询为方便支取补贴，可否办理该行银行卡，银行工作人员答复办卡需本人到场。6月初，问政人去张家口银行网点附近办事，便拿着存折第一次支取补贴，被告知存折磁条消磁，需补办，因本人不能前往银行需要银行工作人员上门。“等了大概1个月，张家口银行工作人员去老伴居住的养老院查看情况并录像。但我老伴病情很重，不能应答。工作人员说因不能表达个人意愿得回去上报领导，让等信。”问政人说，其又等了一周，还没等到消息。

“理解银行办理业务相关流程规定是为了保护储户，但是这给像我老伴这样的重度残疾人造成不便，是不是能给他们这一群体开通一个特殊通道，或者采取配偶为代理人等手段方便办理业务？失能老伴需要人照顾，离不开人，孩子又不在身边，我家附近没有张家口银行网点，想办银行卡就近在柜员机支取被银行告知办卡需本人到场，我老伴身体情况无法前往银行网点办理，我跑一趟银行支取补贴得大半天。” 问政人说，其老伴有其他银行的银行卡，想到一直关注的“问政唐山”平台，就提交了问政信息希望能将补贴打入其他银行的银行卡。

问政后，民政部门和张家口银行的工作人员分别联系了问政人，询问情况和需求。随后，民政部门和张家口银行古冶支行予以协商，开辟绿色通道，为问政人老伴代办了银行卡。问政人表示，对这次问政挺满意。

钱琨

【新闻回放】

【问政内容】我老伴因患脑梗造成身体、智力严重失能，无民事行为能力，经申请、查体及审核批准，于今年1月16日办理了残疾人证，残疾等级为一级。相关部门给代办了张家口银行古冶支行的存折，以便领取残疾人护理补贴。由于张家口银行古冶支行离我家较远，我在1月17日去银行时与工作人员询问能不能办一张银行卡，以便就近在柜员机上查询支取。被告知不能，办卡必须本人到场。6月13日，我到该银行第一次取款，工作人员告诉我，存折的磁条消磁了，本人不能前来，只有银行派人去核实后才能补办存折。7月21日，该银行来人核实，他们对我说，这种老人不能应答的情况，回去后要向领导汇报，具体怎么办听信。到目前我还没等到他们的消息。我老伴有工商银行、农行、唐山商业银行的银联卡，我请求相关部门考虑我们的实际困难，把残疾人护理补贴打到上述银行卡中的任何一个都可以。也为残疾人及家属提供一下方便。

【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：张家口银行古冶支行给予答复，银行表示在不违规的情况下可以给反映人代开银行卡，8月7日工作人员去银行把张家口银行卡按照正常程序代开好，已经通知反映人将银行卡取走。