8月20日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，她曾在远洋城六桂福柜台购买饰品，店员明确表示后续的以旧换新政策以电脑单据上说明为准，当她去该柜台以旧换新时，店员又拒绝按单据履行承诺，言语反复无常，哄骗消费者，她要求六桂福商家按电脑单据履行以旧换新政策，希望相关部门对该商家销售行为进行规范。相关部门通过“问政唐山”平台回复表示：“商家表示可以继续按照电脑单据执行，双方自行和解，达成一致意见。”实际情况究竟如何？问政人是否满意？“问政唐山”记者就此事进行了追踪采访。

８月27日，记者对问政人进行了采访。问政人说，她在远洋城的六桂福柜台买了一件饰件，当时承诺将来可以以旧换新，以旧换新政策以电脑单据为准。后来当她去六桂福柜台以旧换新时，售货员又说，只有在店庆时才可以以旧换新，与之前承诺不符。于是她投诉到“问政唐山”平台，很快问题就得到解决。“投诉后，六桂福商家主动联系到我，表示可以以电脑单据为准给我以旧换新。‘问政唐山’平台太给力了，能实实在在为群众办实事。”问政人说。

记者 范圣英

【新闻回放】

【问政内容】我在远洋城六桂福柜台购买商品，购买时以及后期沟通中商家明确表示后续的以旧换新政策以电脑单据说明为准，以旧换新时商家又拒绝按单据履行，称以口头承诺为准，言语反复无常，哄骗消费者，恳请相关部门对商家销售行为进行规范。

【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：商家表示可以继续按照单据执行，双方自行和解，达成一致意见。已依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条对此投诉终止调解。