9月3日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，其为丰南区金地御峯二期业主，华林装饰公司为其家装修后，其发现地砖开裂、地砖有划痕等问题，双方尚未就此问题达成一致意见。相关部门通过“问政唐山”平台回复表示，经核实，反映人已经与商家签订装修合同，且双方存在合同纠纷，根据《住宅室内装饰装修管理办法》第二十四条“装修人与装饰装修企业应当签订住宅室内装饰装修书面合同，明确双方的权利和义务”。第二十五条“住宅室内装饰装修工程发生纠纷的,可以协商或者调解解决。不愿协商、调解或者协商及调解不成的，可以依法申请仲裁或者向人民法院起诉”。根据以上法律法规规定，反映人应与装修公司自行协商，协商不成建议其通过民事诉讼解决。“问政唐山”记者就此事进行了追踪采访。

9月10日，记者就此事联系并采访了问政人。问政人告诉记者，其家于去年11月交房，随后其与位于嘉诚尚郡的华林装饰公司签了装修合同。“合同约定10万元包工包料，今年4月12日完工。”问政人说，截至今年2月，其共交了95000元装修款，剩余5000元尾款未支付。“5月我发现地砖裂了两块，当时尚未入住，与装修公司沟通后，装修公司将门拆了更换了地砖。8月我们搬家，当晚就发现墙砖裂了一块，陆续又发现地砖又裂了两块，还发现有划痕的砖和有坑的残品砖。”问政人又与装修公司联系，装修公司表示可以对有问题的砖进行更换或者维修。

“当时已经入住，更换这些砖的话要拆门、定制柜等，这些物品拆除后如果损坏无法安装使用，还需重新定制购买，因此可能会产生额外的损失，而且家中有两个孩子，还涉及这段时间的居住问题。”问政人希望商家能承担这部分损失，当时提出装修公司赔偿4万元，其自行更换维修，双方就此未能达成一致意见。

沟通未果后，问政人就此问题在“问政唐山”平台提交了问政信息。“反映此事后，工商部门与我取得联系，并向瓷砖商家索要了瓷砖的合格证等材料。瓷砖商家表示出现问题的砖都是切割后的砖，可能与施工工艺有关，并表示对出现的额外损失愿意承担一部分责任。装修公司未表示愿意承担额外损失。”问政人说，住建部门建议其如协商不成通过民事诉讼解决。

“我认为既然是装修公司包工包料，瓷砖等也均由装修公司采购提供，那出现问题装修公司应承担责任。我希望能自行找人维修更换，装修公司承担相应的费用。”问政人说。

随后，记者联系了华林装饰公司的相关负责人，这名负责人表示，装修公司可以负责更换、维修问题砖，如门和定制柜在拆装过程中损坏，装修公司予以更换，如问政人自行找人更换、维修，装修公司可以承担相应费用，但需问政人将装修尾款及改换艺术漆、定制特殊五金等费用予以支付，这些项目在材料明细中有相应约定。

问政人表示，其认为合同约定为包工包料，且其已支付95000元费用，仅5000元尾款未支付，就装修公司所说的改换艺术漆和定制特殊五金的费用等事宜，问政人并不认可。“当时说刷漆，我不知道艺术漆需要加钱，没有看到材料明细。”问政人说。对于是否使用特殊五金，双方各执一词。

目前，双方就改换艺术漆、定制特殊五金等费用存争议，双方尚未达成一致意见。“作为消费者，对装修的一些事并不懂，现在感觉房屋装修时一定要好好看合同，尽量将承诺落实到文字，避免出现纠纷。”问政人表示，如果此事得不到解决，其将通过司法途径解决。 

钱琨

【新闻回放】

【问政内容】我是金地御峯二期的业主，找位于丰南嘉诚尚郡底商的华林装饰公司给我家装修，发现地砖开裂、地砖划痕等问题，合同是4月12日完工，但是现在问题还未解决。

【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：收到您的反映问题后，丰南区住建局高度重视，第一时间予以调查。现将有关情况答复如下：经核实，反映人已经与商家签订装修合同，且双方存在合同纠纷，根据《住宅室内装饰装修管理办法》第二十四条“装修人与装饰装修企业应当签订住宅室内装饰装修书面合同，明确双方的权利和义务”。第二十五条“住宅室内装饰装修工程发生纠纷的,可以协商或者调解解决。不愿协商、调解或者协商、调解不成的，可以依法申请仲裁或者向人民法院起诉”。根据以上法律法规规定，反映人应与装修公司自行协商，协商不成建议其通过民事诉讼解决。