近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，其女儿被猫挠伤注射狂犬病疫苗，为女儿进行学平险理赔时，中国人寿曹妃甸区支公司工作人员未告知理赔材料提交后不能进行补充、修改以及理赔案件已结案，导致34元票据无法赔付。相关部门通过“问政唐山”平台回复表示，经核实，该线上理赔案件已结案，烦请将34元票据发送给我们进行核实，如无问题将按报销比例赔付。现在问题解决了吗？“问政唐山”记者就此事进行了追踪采访。

9月17日，记者联系并采访了问政人。问政人告诉记者，今年7月其女儿不慎被猫抓伤，需注射狂犬病疫苗。近日，问政人女儿完成了狂犬病疫苗的接种程序，问政人携带相关票据前往中国人寿曹妃甸区网点报保险提交材料。“提交材料时，工作人员没告诉我们材料提交审核通过了就不能补充和修改，当天晚上我们发现有一张票据没有提交，尝试联系工作人员予以补充未果。”问政人说，随后便是周末，该网点不办公，周一其再次前往网点补充材料时被告知理赔案件已结案，无法对这张票据进行理赔。“工作人员说可以进行二次理赔，但起赔额是100元，我这张票据只有34元，达不到起赔额。”问政人认为，办理理赔时，工作人员未告知材料审核通过后不能补充材料，审核通过后也没有与其进行确认，导致这张34元票据无法理赔，仅告知其理赔案已结案无法理赔，其认为不合理且服务不周。

双方协商未果，问政人想到一直关注的“问政唐山”平台，便就此事提交了问政信息。问政后，中国人寿曹妃甸区支公司的工作人员先后两次与其取得联系。“第一次还是告诉我理赔案件已结案，无法理赔，并跟我道歉，我认为不合理，就第二次提交了问政信息，希望曹妃甸区银保监部门予以监督。中国人寿曹妃甸区支公司的工作人员再次与我取得联系，态度很好，让我提交票据，并将理赔款转给了我。”问政人告诉记者。

“对这次问政挺满意，如果让我自己联系中国人寿曹妃甸区支公司和相关部门协商解决，会耗费我很多时间和金钱。在‘问政唐山’平台问政后，问题解决效率很高。平台很好，为百姓办实事。”问政人说。 钱琨

【新闻回放】

【问政内容】我女儿在中国人寿曹妃甸区支公司入的学平险，今年7月被猫挠伤注射狂犬病疫苗，在理赔过程中，人寿曹妃甸区支公司及其工作人员在未明确告知理赔流程及结案条件的情况下，单方面结案，导致34元票据无法赔付。被保险人应该享受的权益，无法得到保障，恳请曹妃甸区银保监监管部门予以监督。

【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：经核实，您的线上理赔案件已结案，烦请您将34元票据发送给我们进行核实，如无问题将按报销比例赔付。