近日，“唐山+”客户端网友通过 “问政唐山”平台反映了自己遭遇的消费难题：2025年6月24日，其在勃莱特干洗石油家园店办理了一张价值 168 元的洗鞋次卡，卡内包含 20 次洗鞋服务。办理过程中，门店工作人员仅告知次卡的服务次数与价格，对于卡内服务存在消费时限这一关键信息，未以任何形式提及。截至 2025年9月25 日，问政人仅使用了3次服务，剩余17次服务尚未使用，却突然被门店告知次卡已到期，无法继续享受剩余服务。在问政人看来，门店隐瞒次卡消费时限这一关键信息，又单方面终止服务的行为，已构成虚假宣传与消费欺诈。相关部门通过 “问政唐山”平台回复表示：经路北区市场监督管理局翔云道分局工作人员于当日电话回访确认，问政人与涉事门店已自行协商解决纠纷。针对问政回复情况，“问政唐山”记者随即展开了后续追踪采访。

“原本以为卡内剩余的 17 次洗鞋服务，就这么白白‘打水漂’了，没成想在‘问政唐山’平台上反映后，很快就和门店把事情协商妥当了！”9 月30日，“问政唐山” 记者对该事件进行追踪采访时，此前还因洗鞋次卡纠纷满心焦虑的问政人，语气终于轻松下来。面对记者，问政人讲述了这场消费纠纷从产生到顺利解决的全过程，言语间难掩对“问政唐山”平台的认可。

据问政人介绍，今年6月，问政人在勃莱特干洗石油家园店工作人员的朋友圈中看到“168元享20次洗鞋服务”的宣传内容。“那会儿看着宣传内容里没有提到使用时效，觉得这个价格能洗20次鞋比较划算，就想着办一张，专门给孩子洗鞋用。”问政人回忆说，办卡过程中，店员始终反复强调 “价格实惠”“能享受 20次专业洗鞋服务”，对于“次卡是否有有效期”这一关键信息，只字未提。问政人当时也没留意时效问题，只是在心里盘算着：20 次服务，慢慢用，能用上好一阵子，完全没往“会过期”的方向想。

然而，让问政人始料未及的是，9月25日，门店工作人员突然通过微信联系他，告知 “次卡已经到期，剩余的服务次数不能再使用了”。这一消息让问政人既意外又气愤：“6月刚办的卡，到9月才过去几个月？次卡总共是20次服务，我才用了3次，就说已经到期了，这不是明摆着骗我办卡吗？要是当初办卡的时候，他们就说清楚次卡有使用期限，我根本就不会办！”

被告知后，问政人第一时间与门店工作人员沟通，对方起初给出“需跟领导商量后，可为其延期两个月”的方案。但这一答复在问政人看来并不切实际，问政人解释道：“孩子半个月才回家一次，每次也就洗一两双鞋，就算延期两个月，17 次服务也根本用不完，这根本没解决我的核心问题。”更让问政人感到无奈的是，在明确表达异议后，门店便没了后续回应。“不管我再怎么沟通、解释，他们都不再理睬我了。”眼看着卡内剩余的服务次数即将因过期作废，问政人只好通过“问政唐山”平台提交了问政信息，希望相关部门协调处理。

9月26日上午，路北区市场监督管理局翔云道分局工作人员及时与问政人取得联系。“他们工作态度特别负责，先是仔细询问我办卡的具体时间、和店员沟通的详细过程，还让我把次卡的照片发过去作为佐证，并且表示会立刻与涉事门店对接，调查清楚后再帮我解决问题”，问政人说，当天下午，勃莱特干洗石油家园店便给出了明确答复，同意问政人按办卡时约定的原次数继续使用。“店家说会在系统里取消之前设置的到期限制，这样我之后去消费，只需要按次核销就行，再也不用为时效过期的问题担心了。”

针对问政结果，当事人直言 “非常满意”，并坦诚表示：“我本意并非要‘挑毛病’，只是本着实事求是的态度，希望事情能得到合理解决。现在门店同意按次提供服务，切实解决了我的实际问题，这样的处理结果让我很满意。”

在采访尾声，这位问政人还特别向商家提出了真诚期待：“希望商家今后能多一份坦诚，消费者办卡前就把使用规则、有效期这些关键信息讲清楚、说明白。其实只要信息透明，消费者觉得合适了，自然愿意办卡，这样才能从根本上消除这类消费纠纷。”

记者 苏辛

图为涉事的干洗店。记者 苏辛 摄

【新闻回放】

【问政内容】2025 年 6 月 24 日，勃莱特干洗石油家园店推出价值 168 元、含 20 次服务的洗鞋次卡，本人于当日办理该次卡。2025 年 9 月 25 日，门店突然通知次卡已到期，本人仅使用该次卡 3 次。门店在销售次卡时并未提出有消费时限，后续单方面终止服务，此行为已构成虚假宣传与消费欺诈，希望相关部门协调解决。

【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：经路北区市场监督管理局翔云道分局工作人员2025年9月26日电话回访反映人，双方自行协商解决，我局已依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条对此投诉终止调解。