近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，极兔快递路北网点在没有给她送达快件的情况下自主签收，还说是本人签收的。她拨打快递员电话，快递员不接；拨打网点电话，也没有人接。这样的情况有两次了，希望相关部门予以处理。相关部门通过“问政唐山”平台回复表示，接工单后，第一时间联系企业处理，企业经核实，已承认客户反映的投递问题属实，两个快件均已申请售后，后期公司将对接商家进行处理，并承诺将规范派前电联，加强企业管理。极兔快递是否已履行了承诺？消费者是否满意？针对问政回复情况，“问政唐山”记者就此事进行了追踪采访。

9月30日，记者对问政人进行了采访。问政人说，她在“问政唐山”平台投诉后，极兔快递网点客服主动加她微信，告诉她说：“经与商家协商，已联系商家对第一个快件进行补发。”第二个快件也由极兔公司给她做了赔偿。问政人对“问政唐山”平台解决群众投诉的效果非常满意，她称赞说：“‘问政唐山’真是挺好的，我之前遇事也在平台投诉过，问题解决得也很及时到位。感谢‘问政唐山’平台。”

随后，记者拨打问政人提供的极兔快递路北网点投诉电话，很快就有工作人员接电话，记者向其询问问政人投诉的问题是否已经解决，该工作人员回答说已经赔偿完毕。

记者　范圣英

【新闻回放】

【问政内容】 极兔快递在没有送达快件的情况下给自主签收了，还说是本人签收的，拨打快递员电话，不接！拨打网点电话，也不接，这样的情况有两次了，他们承认货物丢失，也同意按货价赔偿，但是我不认同他们的赔偿，因为我是用平台限时秒杀券买的，我打开商家链接，看到已经恢复原价了，不能因为极兔快递丢失货物，让消费者蒙受损失。极兔快递压件、送错件的情况较多，快递小哥也经常换人，公司管理不到位，打快递员电话总是无法接通，投诉电话也打不通。

【问政回复】 相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：接工单后，第一时间联系企业处理，企业答复说：经核实，您反馈的投递服务问题属实，核实两个快件均已申请售后，后期我司将对接商家处理，后期将规范派前电联，加强企业管理，感谢您对我们工作的理解和支持。