近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，今年6月，她在唐山金俪人养生会馆消费按摩服务。商家单次服务价格是198元，3000元可以购买30次服务。经与商家讨价还价，她花费3000元购买了45次服务。消费过程中，由于按摩部位出现不适，以及看到商家使用无标识产品，她认为商家服务不规范，遂要求退卡 。商家同意退款，但提出需要按照198元一次的价格扣除4次费用。她不认可，向相关部门投诉。相关部门通过“问政唐山”平台回复表示，因双方无法达成一致，依据《市场监督管理投诉举报暂行办法》第十五条第二项，不予受理。目前情况如何？问政人与商家的退款纠纷解决没有？针对问政回复情况，“问政唐山”记者对此事进行了追踪采访。

10月14日，记者采访问政人得知，问政人的要求没有得到商家同意，且退款仍没到账。问政人介绍，在她要求退款初期，金俪人养生会馆表示可以退款，但只能退给她2200余元，因为单次服务价格是198元，她已享受4次服务，需按198元的价格扣除4次服务的费用。她不认可金俪人养生会馆的退款方案，遂向相关部门投诉。之后，金俪人养生会馆不但坚持原退款方案，还附加了一个条件，让她签一份同意该方案的协议，说是如果不签这份协议，就不给她退款。无奈之下她只好签了这份协议，至今仍在等待退款到账。“ 我认为金俪人养生会馆给出的是霸王条款。我消费的时候没有跟我签任何协议，退款的时候却要签不平等协议。而且以前我没投诉的时候，他们说可以立即退款，现在为啥拖着不给退？”问政人说，无奈之下她已经妥协了，退款协议也签了，现在只能期盼商家尽早把剩余的钱还给她。

记者 范圣英

【新闻回放】

【问政内容】2025年6月19日，我在金俪人养生会馆按摩，服务中，对方认为我乳腺有问题，说通过他们的按摩能够疏通我的乳腺结节。两名工作人员在房间内向我推销，他们当场拿出二维码让我付款，我下单消费3000元，现场商家并没有给我任何收据、发票及合同。付款后，我查看我的银行转款记录，上面写着“实物商品租售”，我怀疑对方有违规经营行为。在接下来的按摩服务中，我发现对方使用的精油属于三无产品，一个小塑料瓶子，没有任何商品标识。在按摩后，我出现按摩部位肿胀，胳膊抬不起来等不适，我发现技师在按摩时没有戴手套等专业器具。于是我要求退卡，开始商家承诺让我等，说他们会因为退卡扣除奖金。一个月后，我开始催促，他们提出需要按照198元扣除4次的费用。我开卡时是3000元45次，现在他们以高出近三倍的价格进行扣费，我认为不合理。

【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：路北区市场监督管理局大里分局执法人员与反映人电话联系，商家单次的价格是198元，3000元能购买30次服务。反映人经过与商家讨价还价，商家给予其3000元45次的服务。目前，反映人已做了4次，要求退费，商家需要按照原价对其进行扣款，能够退给反映人2200余元，反映人不认可，要求按照3000元45次的平均价格进行扣款退费，双方无法达成一致。我局依据《市场监督管理投诉举报暂行办法》第十五条第二项，不予受理。