近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，泓瑞园小区201楼一单元电梯有异响，存在安全隐患。其已向小区物业反馈该问题超一个月，但始终未得到实质性处理，希望相关部门介入协调整改。相关部门通过“问政唐山”平台回复表示，泓瑞园小区201楼一单元电梯已维修完毕，现已恢复正常运行。那么，电梯异响问题是否真正根除？日前，“问政唐山”记者针对此事展开追踪采访。

日前，记者采访了此前通过平台反映问题的问政人。问政人介绍，目前该单元电梯已能正常使用，此前的异响已消失。回忆起电梯异响时的状况，问政人表示：“当时电梯运行时会发出‘嘎嘎嘎’的声音，听着让人担心安全问题。”

谈及向物业反馈电梯异响后的情况，问政人说：“从第一次找物业说电梯异响的事，到问题解决，前后过了一个多月。这期间每次问物业，他们都说‘正在找维保单位’，但没看到实际动作。其间有半个多月，我打电话问进度，他们说‘没人手’，让我再等，一直没人来修。”

问政人还提到，电梯异响期间对其生活产生了影响：“我家离电梯近，每天早上5点多电梯就开始响，会把我吵醒；晚上睡觉时声音也不停，那段时间睡眠质量不好，精神状态受了影响。”他还表示，这一个月里自己曾两次打电话跟进电梯维修的事，但物业每次都回复‘找维保’，未给出具体进展：“如果不是通过‘问政唐山’平台反映，我也不知道这问题要拖到什么时候。”据了解，问政人于11月21日提交诉求，11月29日相关部门回复已修复，加上电梯维修耗时约三四天，问政效果明显。对此，问政人称电梯维修期间自己未到场，但维修完成次日，他乘坐电梯时发现异响消失，运行也更平稳。对于处理结果，问政人表示：“问题解决了，我挺满意的。特别感谢‘问政唐山’平台，确实帮居民解决了实际问题，以后有类似情况还会通过平台反馈。”

针对问政人反映的“反映问题一个月未处理”，泓瑞园小区物业工作人员向记者解释：“收到业主首次反映后，我们立即联系了电梯维保单位排查，发现是电梯曳引机轴承磨损导致故障。但该型号轴承需从厂家定制，加上物流运输时间，维修工作有所延迟。当时我们向部分业主说明了情况，但沟通范围不够广，导致部分业主产生误解，对此我们表示歉意。”

物业公司工作人员进一步介绍，11月23日，所需零部件到货后，维保单位随即开展维修工作，不仅更换了磨损轴承，还对电梯导轨、安全装置等进行了全面检测调试，11月28日完成全部维修并通过内部验收。

记者 苏辛

【新闻回放】

【问政内容】泓瑞园小区201楼一单元电梯有异响，存在安全隐患。业主反馈该问题至物业已超一个月，尚未得到处理，需协调推进整改。

【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：泓瑞园小区201楼一单元电梯已维修完毕，现已恢复正常运行 ，感谢您对我们工作的理解和支持。