近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，其父母原住滦南县曙光小区某楼，5年前父母搬离此处，至今无人在该房屋居住。2026年1月2日，滦南县供热公司营业厅打电话，说稽查检测的人员测出管道有温度，要求补交两千多元供暖费。其家人去供热公司解释，无人受理。该房屋已经5年无人居住，之前还给供热公司报停过，前几天中午我们去过一次，室内温度也才16℃。问政人要求，相关部门尽快核实情况，撤销缴费单，并对相关责任人作出处理。相关部门通过“问政唐山”平台回复表示，盛源热力安排工作人员解答，已再次现场核实，用户不存在用热事宜，已撤销窃热通知单，并对稽查工作人员进行了批评教育、扣除绩效的惩罚，按公司流程进行处理。已督促开展对员工进行服务培训，提高服务质量，工作人员也将在工作中更加细致，保证不再发生类似情况。针对问政回复情况，记者进行了追踪采访。

1月6日，记者采访了问政人。问政人告诉记者，滦南热力公司的工作人员联系过他，但他因故没有接听电话，后来唐山市相关部门的工作人员回访告知其热力公司已经解决该问题。“我在‘问政唐山’平台也看到了回复信息，了解到缴费通知单已经撤销了。”问政人告诉记者，他家的这套房已经5年没有人居住，父母也在滦南供热公司报停过供暖。他不理解今年怎么突然就收到了一份窃热通知单，“难道收费之前不核查吗？”问政人表示问题现在解决了，他对此次问政很满意。

记者 赵春卉

【新闻回放】

【问政内容】本人父母原住滦南县曙光小区某楼，5年前父母搬离此处，至今无人在该房屋居住。2026年1月2日，滦南供热公司营业厅打电话，说稽查检测的人员测出管道有温度，要求补交两千多元供暖费，家人去供热公司解释，无人受理。该房屋已经5年无人居住，之前还给滦南供热公司报停过，前几天中午我们去过一次，室内温度也才16℃，稽查的一句测出温度来了就让我们交钱？本人要求，相关部门尽快核实情况，撤销缴费单，并对相关责任人作出处理。

【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：盛源热力安排工作人员解答，已再次现场核实，用户不存在用热事宜，已撤销窃热通知单，并对稽查工作人员进行了批评教育、扣除绩效的惩罚，按公司流程进行处理。已督促开展对员工进行服务培训，提高服务质量并强化制度规范，工作人员也将在工作中更加细致，保证不再发生类似情况。