近日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，中国人民财产保险唐山路南支公司工作人员因自身原因，将其车架号输入错误，这一错误导致其他保险公司平台显示该车处于脱保状态，车主次年保费因此大幅上涨，无法享受正常优惠。问题出现后，人保财险唐山路南支公司相关工作人员未能及时更正错误，亦未给出明确解决方案，沟通时间持续半个多月。2025年12月29日，相关部门通过“问政唐山”平台回复表示，就您反映的投诉事项，公司已安排专人处理并与您电话沟通核实情况，您所反映的问题我司已与您协商沟通解决，现已于12月27日完成出单工作，起保日期为2026年2月9日至2027年2月8日，保期为一年。那么，该网友反映的问题是否真正得到解决？更正后的保单能否切实保障其合法权益？日前，“问政唐山”记者针对此事展开追踪采访。

1月5日，记者采访了问政人。谈及问题处理结果，问政人明确表示：“目前事情已经处理完毕，我对这个结果满意。”他告诉记者，通过“问政唐山”平台反映问题后，人保财险唐山路南支公司迅速安排专人对接，在核实清楚情况后推进了后续处理工作。

随后，问政人向记者详细还原了事件经过。去年12月初在人保财险唐山路南支公司办理车险业务时，负责办理车险的工作人员把问政人的车架号输错了。问政人表示，他最初并未察觉该错误，直至有其他保险公司致电推荐车险，才发现因车架号录入错误，系统显示车辆处于脱保状态，车辆无法在其他公司正常投保。这一错误对其保费优惠的影响，让问政人颇为烦恼。该问政人补充称，他连续三年没有出险，按照规定本可享受车险优惠，但因为这个不实脱保记录，优惠全部取消，后续投保需按全额缴纳。问政人回忆，发现问题后，他第一时间联系人保财险唐山路南支公司沟通更正事宜，对方起初要求其提交相关证件，并承诺协助处理。但在他提交全部证件一周左右，工作人员又告知无法修改。“先是说总部改不了，过了一两天又说是正在研究这个问题，具体到底是哪里的问题我也不清楚，就这样来回推脱了半个多月，始终没有给出有效解决方案。”

问政人坦言，因前期沟通无果，他通过网络搜索找到“问政唐山”平台反映诉求。“‘问政唐山’平台介入后，人保财险唐山路南支公司安排专人与我对接处理，事情推进得很顺利。”他向记者出示了2025年12月27日新办理的保单，单据显示车架号信息已更正准确，起保日期为2026年2月9日至2027年2月8日，保期一年。“新保单价格已协商一致，我应享有的优惠政策也已恢复，核心诉求得到了解决。”不过，问政人也表达了顾虑：“目前其他保险公司平台可能仍显示我的车辆处于脱保状态，后续投保后这些错误信息能否全部更正、是否会影响后续其他业务办理，我暂时还不确定，需等实际办理后才能知晓。”

为核实相关情况，记者随后联系到人保财险唐山路南支公司专门负责此事的工作人员。该工作人员明确此次车架号录入错误系工作人员操作疏忽所致。“当时办理该业务的工作人员已因个人原因离职，经内部核查确认，系该工作人员录入信息时未仔细核对车主行驶证原件，导致车架号出现错误，这是我们工作中的疏漏。”

针对问政人反映的“拖延处理”问题，该工作人员解释：“初期对接问政人的工作人员对信息更正流程不熟悉，导致未能及时给出有效解决方案，这反映出我们在员工培训和服务流程上存在不足。接到‘问政唐山’平台督办通知后，我们高度重视，立即启动专项处理机制，协调总部及相关系统部门核实信息，仅用3个工作日便完成错误核对、沟通协商及新保单出单工作，于2025年12月27日为问政人办理了信息准确的保单。”

关于问政人担忧的错误脱保记录影响后续业务问题，该工作人员给出明确回应：“此次因信息录入错误产生的不实‘脱保’记录，我们已向保险行业相关信息平台提交更正申请，后续将安排专人持续跟进，确保相关记录及时修改到位，不影响问政人后续正常投保权益。”

1月6日，紫金财产保险股份有限公司唐山中心支公司工作人员在接受记者采访时介绍，车架号作为车辆的唯一“身份证”，包含车辆生产厂家、生产年代、车型等重要信息，是车险投保、理赔、年检的核心依据。一旦车架号录入错误，不仅可能导致保单无效、理赔受阻，产生不实脱保记录，甚至影响保费优惠及正常投保。

该工作人员提醒广大车主，在办理车险业务后，务必第一时间核对保单上的车架号、车牌号、车主信息等关键内容，若发现错误，要立即联系保险公司办理批改手续。沟通时需注意留存好相关证据，如通话录音、聊天记录、证件提交凭证等，以备后续维权所需。

此外，若遇到保险公司拖延处理问题、拒不更正错误信息等情况，车主可通过“问政唐山”等平台，或拨打银保监会12378投诉电话等合法渠道反映情况，依法维护自身合法权益。

记者 苏辛

【新闻回放】

【问政内容】人保财险唐山路南支公司工作人员因自身原因，将我的车架号输入错误。这一错误导致其他保险公司平台显示该车辆处于脱保状态，进而造成次年车险保费大幅上涨，无法享受正常优惠。问题出现后，人保财险公司相关工作人员未协助更改错误信息，还以多种理由推脱责任，拖延半个多月始终未给出有效解决方案。

【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：就您反映的投诉事项，人保财险公司已安排专人处理并与您电话沟通核实情况，您所反映的问题我司已与您协商沟通解决现已于2025年12月27日完成出单工作，起保日期为2026年2月9日至2027年2月8日，保期为一年，感谢您对我们工作的理解和支持。