1月12日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，其于2024年12月在丰润区玲丽沙发家具厂定制了直排沙发一个、餐桌四椅一套、茶几一个。2025年1月商家送货上门，当时发现沙发质量不行，遂联系厂家维修，上门的维修人员告知厂子的维修是外包出去的，并非本厂维修。2026年1月1日吃饭时，一个餐椅后腿承重部位突然断裂，差点导致人员受伤，联系商家，商家告知实木家具会因干燥发生断裂。问政人因不再信任商家产品质量，要求全部退款，商家拒绝。相关部门通过“问政唐山”平台回复表示，经调解，反映人现已同意换货，当事双方已达成和解。针对问政回复情况，记者进行了采访。

1月20日，记者采访了问政人。问政人告诉记者，目前其已与商家协商一致，商家同意为其更换出现质量问题的餐椅一把，另外同意为问政人更换其他款式的沙发。“昨日（1月19日）我已经下单餐椅，等着商家送货更换。针对屡次维修不好的直排沙发，商家同意我们更换别的款式，我们还没有去选择新的款式。”问政人说，由于她购买的这些家具质量不行，她用着很担心，所以一开始她就要求商家能够全部退款，但是多次协商，商家都不同意。“丰润区市场监督管理局的工作人员也一直协调，但是最终只能是这样的结果。为了避免麻烦，我只能接受了现在的解决方式。”问政人无奈地说。

记者 赵春卉

【新闻回放】

【问政内容】我于2024年12月在丰润区玲丽沙发家具厂定制了直排沙发一个、餐桌四椅一套、茶几一个。2025年1月商家送货上门，当时就发现沙发质量不行，联系厂家维修，上门的维修人员告知我厂子的维修是外包出去的，并非本厂维修。2026年1月1日吃饭时，一个餐椅后腿承重部位突然断裂，差点导致人员受伤，联系商家，商家告知实木家具会因干燥发生断裂。我因不再信任商家产品质量，要求全部退款，商家拒绝。

【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：经调解，反映人现已同意换货，当事双方已达成和解。