4月10日，“唐山 +”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，其在美团购买了两张迁西吉祥凤凰山小套票，游玩时发现有两个项目未开放。现场工作人员告知可到门口售票处办理退款，售票人员登记了其电话号码，并承诺两个工作日内原路退款，但近两周过去仍未收到退款。简单的退款为何拖延如此之久？问题究竟出在哪里？

4月14日，相关部门通过“问政唐山”平台回复表示，收到问题反映后，迁西县市场监督管理局高度重视，第一时间开展调查处理。经执法人员调解，凤凰山景区已将未游玩项目的费用退还至问政人账户。针对该问政落实情况，“问政唐山”记者进行了追踪采访。

4月22日，记者联系到问政人，了解问题后续办理情况。问政人表示，问政后很快就收到了景区退款。“套票总费用300多元，未游玩项目费用80多元，现在已经全额退还到账了。” 问政人告诉记者，收到退款后，他还接到了相关部门的回访电话。“问题处理得很及时，我对此次问政结果非常满意。”问政人对记者说。

记者 赵春卉

【新闻回放】

【问政内容】我在美团买了两张迁西吉祥凤凰山的小套票，游玩的时候有两个项目没有开放，工作人员说到门口售票处可以退款，售票处的工作人员登记了电话号码，说两个工作日原路返回资金，但是将近两周了还没有收到退款。问题出在哪里？为何一个简单的退款要拖这么长时间？

【问政回复】相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：收到反映问题后，迁西县市场监督管理局高度重视，第一时间予以调查处理。经执法人员调解，凤凰山景区已将未玩项目钱款退还给问政人。